Funciones netOlympus, empresa perteneciente a Grupo Diusframi, buscamos incorporar un/a Analista de Calidad y organicación La persona seleccionada garantizará que el servicio prestado cumpla con los estándares de calidad definidos por la organización, mediante la evaluación continua del desempeño, la realización de auditorías periódicas y la gestión de planes de acción orientados a la mejora continua del servicio y la experiencia del cliente.
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¿Cuál será tu misión?
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Coordinar y hacer evolucionar el servicio, asegurando el correcto funcionamiento operativo, la calidad del servicio ofrecido y la alineación con los objetivos de negocio de nuestros clientes.
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Funciones principales
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·Evaluar de manera sistemática la calidad del servicio brindado, verificando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
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·Analizar, documentar y mantener actualizados los procedimientos y procesos de la organización, asegurando su alineación con los estándares de calidad definidos.
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·Realizar auditorías periódicas de interacciones, procesos y operaciones, asegurando la consistencia en la atención al cliente.
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·Analizar los resultados de las evaluaciones de calidad e identificar brechas y oportunidades de mejora.
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·Elaborar informes de calidad con hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
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·Diseñar, dar seguimiento y gestionar planes de acción derivados de las auditorías y evaluaciones realizadas.
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·Coordinar con supervisores y equipos operativos la implementación de acciones correctivas y preventivas.
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·Monitorear la efectividad de los planes de mejora y proponer ajustes cuando sea necesario.
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·Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y a la estandarización de buenas prácticas de servicio.
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·Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
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CONDICIONES
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Contrato indefinido para que crezcas con nosotros a largo plazo.
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Jornada completa de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
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Modalidad mixta: 50% teletrabajo para que puedas equilibrar tu vida profesional y personal.
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Tarjeta Cobee para una retribución flexible, que te permitirá disfrutar de beneficios fiscales y económicos adicionales.
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Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
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Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad. Condiciones
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Tu perfil
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About us
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Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes. Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.