ValenciaGUEST, empresa gestora de alojamiento turístico en la ciudad de Valencia, busca talento por ampliacion de su departamento de recepción.
Las funciones son las siguientes:
* Gestionar las reservas, entradas, salidas, facturación y las diferentes situaciones especiales (overbooking, no shows, etc…).
* Asegurar la correcta implantación de los procedimientos y estándares establecidos por la compañía.
* Comprobar diariamente las incidencias operativas.
* Revisar las asignaciones del día.
* Velar por el buen uso y funcionamiento de los procedimientos operativos de su departamento
* Coordinar el overbooking.
* Atender las quejas y sugerencias de los clientes
* Colaborar con el resto de departamentos en la operativa diaria
* Seguimiento de clientes
* Optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente
* Reportar mensualmente las incidencias de nocturnidad y upselling del Departamento.
* Serás el anfitrión/a de tus clientes durante su estancia, cuidando por su descanso, resolviendo sus dudas y sumando a que la experiencia con nosotros sea digna de mención.
* Centro de trabajo en Valencia capital, zona centro.
Requisitos ✅
* Diplomatura en Turismo o similar.
* Experiencia de mínimo un 2 en posición similar.
* Estructuración de tarifas y política comercial.
* Valorable conocimientos de protocolo.
* Nivel alto de inglés y castellano. Valorable dominio de un tercer idioma
* Cumplimiento de los KPI de gestión en el departamentos a su cargo
* Disponibilidad horaria para adaptarse a la operativa y guardias manager on duty.
* Posibilidad de promoción interna.
Se ofrece