La Residencia, A Belmond Hotel, ¡te está buscando!
Únete a nuestra familia de La Residencia, en el hermoso pueblo de Deià, al oeste de la Serra de Tramuntana, protegida por la UNESCO. ¡Espectacular!
Estamos reclutando un Concierge para comenzar en marzo de 2024, para toda la temporada y más.
Desde 1985, La Residencia ha sido un referente de lujo, rodeado de cultura y naturaleza, con carácter propio y muy conectado a la comunidad local. Formamos parte de Belmond, que se unió a LVMH en 2019, reforzando nuestro liderazgo en el sector del lujo.
Nuestro espíritu se basa en valores como:
* Ser personajes genuinos, auténticos y narradores de historias.
* Ser custodios orgullosos de nuestro entorno y patrimonio.
* Mostrar manos y corazones solidarios, respetándonos y cuidando de nuestra comunidad.
* Adoptar una mentalidad pionera, descubriendo, aprendiendo y creando viajes únicos.
¿Eres responsable, te gusta trabajar en equipo, buscas la excelencia y priorizas la satisfacción del huésped? ¿Eres emocionalmente inteligente y anticipas las necesidades de los clientes? ¿No te importa trabajar en un lugar remoto pero hermoso? Entonces, ¡te buscamos a ti! Únete para ayudarnos a convertirnos en el mejor hotel de España.
¿Cómo es un día como Conserje en La Residencia?
* Anticipar y responder proactivamente a las necesidades de los huéspedes, asegurando que su experiencia supere expectativas desde la reserva hasta después de la salida.
* Atender comunicaciones digitales, personales y telefónicas de manera profesional y anticipatoria.
* Coordinar servicios internos y externos según las peticiones de los clientes.
* Formar e instruir a nuevos miembros del equipo.
* Ser embajador del hotel y del destino, tanto con visitantes como con colegas.
* Vender proactivamente los servicios del hotel y colaboradores.
* Reportar incidencias o mejoras mediante los sistemas adecuados.
* Asesorar a los huéspedes según sus preferencias, con conocimiento de productos y servicios.
* Realizar tareas administrativas propias del puesto.
* Buscar constantemente ese detalle adicional que sorprenda a huéspedes y colegas.
*Las funciones descritas son enunciativas y pueden variar según las necesidades del hotel.
* Se valorará experiencia previa en roles similares, como FO, Concierge, Guest Experience, Guía, etc., en hoteles de 5 estrellas, con conocimiento de estándares como LQA o Forbes, y conocimiento de la zona.
REQUISITOS TÉCNICOS Y CERTIFICADOS:
* Nivel medio de español; otros idiomas son un valor añadido.
* Conocimientos ofimáticos y disposición para aprenderlos.
* Reconocimiento Clef D'Or será un plus.
* Experiencia mínima de 2 años en roles similares, preferiblemente en hoteles de lujo.
* Oportunidad de formar parte de un equipo joven, dinámico y comprometido con la excelencia.
* Participación en programas de beneficios y experiencias como Discovery Belmond y reconocimiento interno.
* Beneficios adicionales incluyen uniforme, comida en la cantina, días libres en cumpleaños, salario competitivo, vacaciones, días festivos, asignación de gasolina, revisiones médicas anuales y más.
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