¿Quieres que tu trabajo cambie vidas?
En el Comité español de ACNUR buscamos a una persona que quiera construir relaciones significativas con miles de personas que apoyan la misión de ACNUR.
Como Técnico/a en Fidelización, serás la voz, el cuidado y el acompañamiento de quienes hacen posible que millones de personas refugiadas reciban protección y asistencia en todo el mundo.
Diseñarás experiencias, conectarás historias de vida y crearás vínculos que se mantienen en el tiempo. Si te apasiona el marketing relacional, la creatividad y el impacto social, este es tu lugar para crecer… y hacer crecer.
Rol y Responsabilidades
* Contribuir al crecimiento sostenible y la optimización de la base de socios/as y donantes del Comité español de ACNUR, diseñando, ejecutando y compatibilizando estrategias nuevas y existentes de retención/fidelización y de aumento del ingreso medio por socio.
* Asegurar la implementación de la estrategia y operativa de la fidelización de socios y donantes en todas sus fases.
Funciones
* Ciclo de vida y experiencia del donante
* Gestionar el ciclo de comunicación con socias y socios en cada una de sus fases a lo largo de su relación con ACNUR.
* Diseñar y coordinar los puntos de contacto clave del ciclo de fidelización: bienvenida, agradecimiento, hitos, aniversarios y comunicaciones de impacto.
* Implementar journeys de acompañamiento y vinculación en CRM (no relacionados con cancelaciones o impagos).
* Coordinar con la preparación de segmentos, cargas y listados postales (revista, welcome pack, certificado fiscal, campaña de Navidad) necesarios para cada campaña.
* Gestión de campañas y comunicaciones de fidelización
* Planificar y ejecutar campañas multicanal (email, SMS, mailing, contenidos digitales) que potencien la conexión del donante con la misión humanitaria de ACNUR.
* Segmentar audiencias en CRM para personalizar mensajes según tipo de socio/a (nuevos, recurrentes, inactivos, recuperados, etc.).
* Realizar el seguimiento y el control de las acciones, campañas en diferentes canales y sus respectivos presupuestos.
* Desarrollo de valor desde el engagement
* Identificar segmentos con potencial de mayor vinculación y diseñar acciones para aumentar su participación (eventos, nuevas experiencias, iniciativas de comunidad).
* Impulsar campañas de donación puntual vía email/SMS basadas en contenido e impacto, no vinculadas a rescates operativos.
* Implementar flujos automáticos de comunicación (email automation, nurturing), orientados a la retención y mejora del compromiso económico.
* Innovación y productos de fidelización
* Diseñar, revisar y actualizar productos de fidelización: packs de bienvenida, informes de seguimiento, newsletters, elementos de reconocimiento.
* Gestionar el canal postal del área: revista y memoria anual (segmentación, ramificación en tres versiones del listado), welcome pack, certificado fiscal e invitación a Asamblea.
* Coordinación y gestión con equipos internos y proveedores
* Colaborar con equipos internos (Marketing, Digital, Contenidos, Atención al Donante) para la planificación de campañas y comunicaciones.
* Trasladar al equipo los criterios de segmentación y plazos de preparación de ficheros para cada campaña o envío postal.
* Coordinar la producción con proveedores externos: agencias creativas, servicios de email/SMS, empresas de impresión y mailing.
* Análisis de engagement y reporting
* Analizar métricas de fidelización: aperturas, clics, participación, satisfacción, consumo de contenido.
* Elaborar informes y proponer mejoras para optimizar la experiencia del donante y la eficacia de las campañas.
* Representación y buenas prácticas
* Participar en grupos sectoriales y redes de ONG para identificar tendencias en fidelización y compartir aprendizajes.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido a jornada laboral completa en la sede central de Madrid.
* Banda salarial anual: 25.000 – 28.000 €
* Sistema de evaluación relacionado con un programa de incentivos.
* Modelo de trabajo híbrido: hasta 8 días de teletrabajo al mes.
* Jornada intensiva en verano.
* Flexibilidad horaria de entrada y salida.
* Formación continua y desarrollo de carrera.
* 30 días de vacaciones al año.
* Otros beneficios.
Contexto y Cultura Organizacional
* Misión humanitaria compartida: sensibilizar, movilizar recursos y recaudar fondos para proteger y mejorar la vida de las personas refugiadas, situando siempre a las personas en el centro.
* Cultura colaborativa: fomentamos un entorno donde se valora la escucha, la diversidad y la cooperación entre equipos técnicos, operativos y de captación.
* Cuidado y bienestar: promovemos relaciones laborales basadas en el respeto, la empatía y el apoyo mutuo.
* Impacto y excelencia: trabajamos con rigor y orientación a resultados que generen cambios reales y sostenibles para las personas refugiadas.
* Innovación social: impulsamos la creatividad, la mejora continua y la adaptabilidad para responder a las realidades y desafíos del desplazamiento forzado.
El Comité español de ACNUR es una asociación comprometida con la igualdad de oportunidades entre las personas. Trabajamos para mantener un entorno de trabajo colaborativo, respetuoso y seguro. Apostamos por la equidad, la diversidad y la ausencia de cualquier tipo de discriminación o violencia. Tomamos las decisiones de reclutamiento basadas en las competencias y experiencia de las personas candidatas y valoramos su compromiso con los valores de la organización.
Requisitos
Formación requerida
* Titulación universitaria en Marketing, Comunicación, Publicidad, ADE o áreas afines.
* Valorable formación en fundraising, fidelización o marketing relacional.
* Imprescindible conocimiento de CRM y BBDD (idealmente Salesforce + Marketing Cloud).
* Conocimiento profesional de herramientas ofimáticas (Excel, Power BI, Word, PPT).
* Castellano nativo o nivel equivalente.
* Inglés y catalán deseables.
Experiencia y competencias
* Mínimo 3 años de experiencia en fidelización de donantes, marketing relacional, telemarketing social o gestión de programas de retención en ONG/sector social.
* Experiencia en gestión de proveedores externos (agencias).
* Competencias en análisis de datos, seguimiento de KPIs y optimización basada en informes.
* Capacidad para trabajar con varios equipos, gestionar múltiples proyectos y moverse en entornos dinámicos.
* Muy valorable experiencia en organizaciones del tercer sector.
* Cumplimiento de: Valores, Visión y Misión y Protocolos de Seguridad.
* VALORABLE: 33% de discapacidad certificada o pertenecientes a otros colectivos en exclusión.
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