En Palatin conectamos a profesionales con nuevas oportunidades que impulsan su carrera.
Si te apasiona el mundo de la tecnología, disfrutas resolviendo problemas complejos y quieres crecer en un ambiente dinámico y colaborativo, ¡esta posición es para ti!
Tu misión Como
Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, serás responsable de brindar soporte técnico especializado a nuestros usuarios internos y clientes. Resolverás incidencias escaladas desde el primer nivel, garantizarás la continuidad de los servicios TI y colaborarás en la mejora de procesos e infraestructuras.
Responsabilidades Diagnosticar y resolver incidencias complejas escaladas desde Soporte Nivel 1. Dar soporte remoto y presencial en hardware, software, redes y sistemas. Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow, Jira u OTRS. Administrar equipos, licencias, cuentas y accesos (Active Directory, Microsoft 365). Instalar, configurar y actualizar hardware y software. Documentar soluciones en la base de conocimiento. Escalar incidencias críticas a nivel 3 o proveedores externos. Colaborar en proyectos de infraestructura y optimización de procesos. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
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Requisitos Formación y experiencia Grado/Técnico en informática, ingeniería en sistemas o experiencia equivalente. 2–4 años en soporte técnico nivel 2. Conocimientos técnicos Windows (cliente y servidor). Virtualización (VMware, Hyper-V). Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN. Active Directory, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint. Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS…). Conocimientos básicos de ITIL. Deseable: seguridad informática y backups.
Qué ofrecemos Contrato indefinido con cliente FINAL. Horario flexible : Viernes: 8h a 14h. Jornada intensiva en agosto. Retribución flexible : Ticket Restaurant, Ticket Transporte, Mutua y Guardería. Oficinas en
Barcelona y Montmeló, con actividad en ambas sedes.
Si te identificas con el rol, envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera.