¿Te apasiona la tecnología y el éxito del cliente? Si buscas un reto donde tu visión internacional sea la clave del crecimiento, ¡en iGEOerp te estamos esperando!
En iGEOerp hemos revolucionado la gestión de las empresas de control de plagas con un SaaS especializado y robusto. Actualmente, nuestra tecnología está presente en 35 países, y seguimos expandiéndonos. Buscamos a una persona estratégica, empática y con visión global que quiera liderar nuestro departamento de Customer Success y asegurar que nuestros clientes internacionales alcancen su máximo potencial con nosotros.
¿Cuál será tu misión?
Como Responsable de Customer Success, tu objetivo principal será liderar la estrategia de retención, satisfacción y crecimiento de nuestra cartera de clientes a nivel global. Serás el puente entre las necesidades de las empresas de sanidad ambiental y nuestro ecosistema tecnológico.
Tus responsabilidades principales:
Liderazgo de equipo: Coordinar y motivar al equipo de Customer Success para garantizar un servicio de excelencia.
Estrategia de Retención (Churn): Analizar indicadores clave y diseñar planes proactivos para asegurar la fidelidad de los clientes.
Customer Journey: Optimizar los procesos de onboarding, formación y adopción de la plataforma.
Voz del Cliente: Recopilar feedback crítico para colaborar con los equipos de Producto y Ventas en la mejora continua del ERP.
Gestión de Cuentas Internacionales: Supervisar la relación con grandes cuentas en los diferentes mercados donde operamos.
KPIs y Reporting: Definir y reportar métricas de éxito (NPS, Health Score, Expansion MRR).
Requisitos mínimos:
Experiencia: Al menos 3-5 años en posiciones de Customer Success, preferiblemente en entornos SaaS B2B.
Liderazgo: Experiencia previa gestionando equipos o liderando proyectos transversales.
Idiomas: Inglés nivel C1 (Avanzado). Es nuestra lengua vehicular para la expansión internacional.
Visión Global: Experiencia trabajando con mercados internacionales y capacidad para adaptar la comunicación a diferentes culturas.
Soft Skills: Gran capacidad de comunicación, resiliencia y un enfoque total hacia la resolución de problemas.
Requisitos deseados (¡Sumarán puntos!)
Dominio de un tercer idioma (Francés, Portugués o Italiano).
Conocimientos o experiencia previa en el sector de la sanidad ambiental o control de plagas.
Familiaridad con herramientas de gestión de clientes (HubSpot, Salesforce, Gainsight o similares).
¿Qué ofrecemos?
Cultura iGEO: Un entorno de trabajo dinámico, cualificado y con un producto que realmente aporta valor al mercado.
Cheque regalo el día de tu cumpleaños
Fruta fresca diaria
Tarjeta de vending pre-cargada para que los cafés no te cuesten
Retribución flexible con Coverflex
Seguro medico a los dos años
Nos gustaría encontrar a una persona que quiera un trabajo para muchos años. Que se integre en nuestro proyecto y esté orgulloso/a de pertenecer al equipo.
Beneficios sociales:
- Porcentaje sobre objetivos
- Teletrabajo
Duración:
- 6 meses + indefinido
Salario:
- Salario según experiencia aportada y valía.