Iteration Mobile es una empresa 100% española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.El rol:Buscamos un/a Customer Support Specialist que combine la respuesta a incidencias con el análisis y mejora del proceso de soporte mediante el uso de herramientas automáticas, IA y otros medios para lograr la mejor experiencia de usuario.Este rol es clave para:
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
* Mantener un nivel de soporte óptimo
* Aumentar la satisfacción del usuario
* Eliminar acciones manuales para mejorar el tiempo de respuesta
* Qué harás:
Responder y gestionar tickets de soporte multinivel.Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes e identificar puntos clave de mejora de procesos.Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.Revisar respuestas de clientes y reviews en tiendas de apps (App Store, Google Play) para crear planes de acción reales junto al resto de departamentos.Crear, mantener y revisar la base de conocimientos tanto de usuario como del sistema. Requisitos imprescindibles
Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.Conocimiento del uso de IA aplicada al cliente.Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.Excelente comunicación tanto oral como escrita.Nivel alto de español e inglés (mín. B2) Muy valorable
Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.Conocimientos básicos de apps móviles.Perfil técnico o muy orientado a sistemas.Nivel alto de otros idiomas. Qué ofrecemos
Puesto presencial en proyecto estable con impacto en millones de usuarios en todo el mundo.Contrato indefinido con periodo de prueba.Salario competitivo y beneficios sociales.Autonomía real para proponer e implementar mejoras.Impacto directo en la experiencia del usuario. Otros datos de interés:
Incorporación inmediataPuesto presencial en nuestras oficinas en Getafe.Necesario permiso de conducir y vehículo propio. ¿Te interesa? xpzdshu Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte.Envía tu CV a mencionado en el asunto el puesto al que postulas