En el Hotel Santo Mauro, ampliamos nuestro equipo en busca de un/a jefe/a de recepción. Este profesional será responsable de la supervisión diaria del área de Recepción y de las operaciones generales del hotel, asegurando un servicio excelente a nuestros huéspedes y colaborando con los distintos departamentos.
Funciones principales:
* Supervisar el correcto funcionamiento del área de Recepción, garantizando que los procedimientos se sigan de acuerdo con los estándares del hotel.
* Actuar como enlace entre los distintos departamentos para coordinar llegadas de grupos, eventos y clientes VIP.
* Aceptar y resolver de manera eficiente y cortés cualquier incidencia, queja o solicitud de nuestros huéspedes.
* Asegurar el traspaso preciso de información entre turnos mediante informes escritos y libros de handover.
* Ayudar al equipo en tareas operativas durante picos de trabajo o ausencias.
* Controlar y registrar incidentes según los protocolos de salud, seguridad y normativas legales del hotel.
* Gestionar la bandeja de correos electrónicos del hotel, incluyendo reservas y respuestas oportunas.
* Asistir en inspecciones, visitas guiadas y apoyo a otros departamentos según necesidades.
* Contribuir al cumplimiento de objetivos económicos mediante control de recursos y formación continua del personal.
Requisitos:
* Título universitario en Turismo o formación relacionada.
* Experiencia previa mínima de 1 año en posición similar (idealmente en hoteles de alta gama).
* Manejo avanzado de sistemas de gestión hotelera, especialmente Opera (valorable Marsha).
* Nivel alto de inglés (otros idiomas son un plus).
* Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, organización y orientación al cliente.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.