¡Nueva oportunidad IT! Buscamos un/a Técnico/a Senior de Soporte IT / Service Desk
¿Tienes experiencia gestionando incidencias complejas en entornos enterprise y te apasiona el soporte técnico avanzado? ¡Queremos conocerte!
Principales responsabilidades:Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para usuarios corporativos.Gestionar incidencias: registro, categorización y priorización.Maximizar la resolución en primer contacto (FCR) y seguimiento end-to-end.Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIPResolver incidencias complejas escaladas desde Nivel 1.Realizar diagnóstico avanzado y Problem Management mediante informes RCA.Intervenciones onsite: swaps de equipos, configuración de puestos y diagnóstico hardware.Atención presencial y remota de máxima prioridad para perfiles VIP.Coordinación de escalados técnicos con fabricantes (Nivel 3).Actualización de CMDB en Jira tras movimientos de activos.
️ Requisitos imprescindibles:+5 años de experiencia en soporte IT y Service Desk enterprise.Experiencia trabajando con SLAs críticos y entornos multisede.Diagnóstico avanzado sobre Windows 11, BIOS/Firmware y conectividad LAN/Wi-Fi/VPN.Soporte avanzado Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.Experiencia con herramientas de seguridad endpoint: CrowdStrike y Netskope.Soporte funcional de Nivel 1 sobre ERP Navision / Business Central.Capacidad analítica y orientación a resolución de incidencias críticas.
Muy valorable:Francés nivel B2.Certificaciones Microsoft Workplace (Windows 11 / M365).Conocimientos o certificación ITIL.Buscamos personas resolutivas, proactivas y acostumbradas a trabajar en entornos de alta exigencia técnica.
¿Qué te ofrecemos?~ Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos~ Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.~ Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.~ Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.~ Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.~ Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits!~Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.~ Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.
Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡comparte o escríbeme!#ITSupport #ServiceDesk #Microsoft365 #Windows11 #ITIL #Cybersecurity #CrowdStrike #Netskope #BusinessCentral #TechJobs #EmpleoIT #SoporteIT