Hotel Operations Support Manager – Vista Investments EuropeUbicación: Madrid (España), con fuerte vinculación operativa con la matriz en Los Ángeles y participación en proyectos internacionales del grupo.Sobre Vista Investments En Vista Investments somos propietarios, operadores, diseñadores y desarrolladores de hoteles. Nuestro modelo integrado abarca todo el ciclo del activo hotelero —desde el diseño y desarrollo hasta la operación—, con equipos multidisciplinares y una cultura de excelencia.Vista Investments Europe, subsidiaria de Vista Investments, LLC (EE. UU.), lidera las operaciones del grupo en el mercado europeo. Actualmente estamos fortaleciendo nuestra estructura operativa en Europa con la creación de un Departamento de Apoyo Operacional, cuyo objetivo es ofrecer soporte directo a los hoteles y garantizar la implantación de los estándares globales del grupo.Buscamos un/a profesional apasionado/a por la hotelería, con fuerte mentalidad operativa y visión de negocio, que quiera crecer dentro de un grupo internacional en expansión.
Misión del puesto El/la Operations Support Manager será responsable de ofrecer soporte operativo a los hoteles del grupo, asegurando la correcta implementación de los procedimientos corporativos, la optimización de procesos y la alineación con los estándares de calidad de Vista Investments.Este rol combina visión estratégica con una implicación directa y práctica en el día a día de las operaciones hoteleras.
Durante la primera fase, colaborará activamente en la creación y consolidación del nuevo Departamento de Apoyo Operacional en Europa, con un enfoque "hands-on", estructurado y orientado a resultados.
El puesto implicará una interacción continua con la matriz en Estados Unidos, incluyendo viajes periódicos a Los Ángeles y participación en proyectos estratégicos globales. A medio plazo, podrá asumir responsabilidades ampliadas dentro del área internacional de Operaciones, en función de la evolución del proyecto y del desempeño.
Responsabilidades principales Soporte operativo – fase Europa
* Brindar apoyo directo a los equipos de dirección de los hoteles en sus operaciones diarias (Front Office, Housekeeping, Mantenimiento, F&B).
* Supervisar la aplicación de los estándares corporativos y de marca en las propiedades europeas.
* Implicación directa en la mejora de procesos operativos en campo.
* Analizar indicadores operativos y financieros (ocupación, ADR, Rev PAR, GOP, satisfacción de huéspedes, productividad) identificando oportunidades de mejora.
* Participar en auditorías internas, control de costes y seguimiento de planes de acción.
Desarrollo del Departamento de Apoyo Operacional
* Colaborar en la creación, organización y documentación del nuevo departamento.
* Estandarizar procesos operativos y elaborar manuales de procedimientos.
* Alinear la comunicación entre departamentos corporativos (Finanzas, RRHH, Desarrollo, Marketing, Mantenimiento).
* Contribuir a la formación y acompañamiento de equipos locales en la implantación de estándares globales.
Dimensión internacional
* Coordinación continua con el equipo de Operaciones Globales en Los Ángeles.
* Participación en proyectos de eficiencia operativa a nivel grupo.
* Viajes periódicos a Estados Unidos para alineación estratégica y seguimiento de iniciativas.
Requisitos y perfil