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Descripción del trabajo:
B2B RECURSOS HUMANOS busca RECEPTION MANAGER para BOUTIQUE APARTMENTS en un grupo empresarial dedicado a servicios de Turismo, alquileres a corto plazo y alojamientos flexibles.
El candidato ideal será el enlace principal entre la empresa, el equipo de recepción y los huéspedes. Será responsable de coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con la recepción, mantener altos estándares de servicio, gestionar el equipo y garantizar una operación eficiente y efectiva.
Su objetivo será asegurar que cada huésped tenga una experiencia de 5 estrellas desde el primer contacto con la empresa.
FUNCIONES DEL PUESTO:
1. Gestión del equipo de recepción: Supervisar y coordinar al personal, asegurando su capacitación, motivación y cumplimiento de estándares de servicio.
2. Atención al cliente: Brindar un servicio excelente, resolver dudas o problemas y garantizar una experiencia positiva durante la estancia.
3. Control de operaciones diarias: Gestionar registros de huéspedes, asignación de habitaciones y reservas.
4. Atención de quejas y reclamaciones: Resolver rápidamente para mantener la satisfacción del cliente.
5. Coordinación con otros departamentos: Trabajar con limpieza, seguridad, mantenimiento y ventas para un funcionamiento fluido.
6. Gestión administrativa: Realizar tareas como facturación, pagos, mantenimiento de registros e informes de desempeño.
7. Implementación de procedimientos y políticas: Desarrollar y asegurar su cumplimiento.
8. Supervisión de sistemas y tecnología: Asegurar el correcto funcionamiento de software de reservas y gestión de clientes.
9. Control de inventario y suministros: Gestionar materiales como folletos, llaves y equipos de comunicación.
10. Cumplimiento de normativas de seguridad: Coordinar con seguridad para mantener la seguridad del edificio y sus ocupantes.
11. Soporte excepcional a huéspedes: Actuar como punto de contacto principal vía WhatsApp, email y teléfono.
12. Respuesta rápida a consultas y comunicaciones en todas las plataformas.
13. Registro en PMS de reservas OTA, directas y de agentes, y mantener registros actualizados.
14. Atender consultas, brindar experiencias únicas y convertir consultas en reservas.
15. Seguimiento y actualización del sistema de reservas y coordinación con el equipo administrativo en todo el proceso de reserva.
16. Generar y enviar informes diarios y semanales de reservas, obteniendo aprobaciones de los propietarios.
OFERTA:
* Régimen general, contrato de trabajo.
* Libertad para implementar ideas propias.
* Responsabilidad desde el primer día, con un equipo experimentado y de apoyo.
* Oportunidades de crecimiento.
* Conocer huéspedes internacionales en un ambiente dinámico y divertido.
* Tiempo completo, en oficina, con horarios rotativos de lunes a domingo.
Interesados enviar CV a [correo] con asunto: RECEPTION MANAGER BOUTIQUE APARTMENTS
Requisitos mínimos:
* Estudios mínimos: Licenciatura o ciclo formativo en Hostelería y Turismo o similar.
* Experiencia: mínimo 5 años en gestión de recepción o similar.
* Formación específica como recepcionista es un plus.
* Habilidades de relación y gran interés en múltiples temas.
* Idiomas: inglés y español fluidos. Se valorará tercer idioma (holandés, alemán o francés).
* Comprensión del turismo de lujo y sus viajeros.
* Actitud proactiva y energía positiva.
* Excelentes habilidades de comunicación y adaptabilidad.
* Capacidad de multitarea y pensamiento analítico.
* Carácter cálido, eficiente, preciso y exigente con la excelencia.
* Gestión autónoma de agenda y cumplimiento de horarios, siguiendo directrices.
* Estilo emprendedor, dispuesto a realizar diversas tareas.
* Trabajo en equipo, atención cordial y bien articulada.
* Conocimiento tecnológico, experiencia con OTAs y plataformas similares.
* Ética laboral impecable y compromiso sólido.
* Organización y gestión del tiempo efectivas.
* Habilidades de venta y gestión de relaciones con clientes.
* Comprensión del concepto de lujo y servicios de concierge de viajes.
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
* Proficiencia en WhatsApp, email, teléfono, sistemas PMS y gestión de datos.
* Familiaridad con plataformas como Airbnb, VRBO y Booking.com.
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