Funciones Principales:
1. Atención y Bienvenida al Cliente:
o Recibir, saludar y atender personalmente a los clientes, creando una primera impresión memorable.
o Gestionar check-in y check-out de forma ágil y profesional, procesando pagos y entregando llaves/códigos.
o Responder a llamadas, correos electrónicos y consultas en persona, ofreciendo información detallada sobre servicios y zona.
2. Gestión de Reservas y Operaciones:
o Administrar reservas (teléfono, online, OTAs), asignaciones de apartamentos y modificaciones.
o Mantener el sistema informático (PMS) actualizado.
o Controlar y gestionar cobros, facturación y reconciliaciones diarias.
3. Servicio al Cliente y Resolución de Incidencias:
o Anticipar y atender necesidades, gestionando solicitudes especiales y quejas con empatía y soluciones rápidas.
o Actuar como enlace con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para asegurar la calidad del servicio.
o Ofrecer recomendaciones personalizadas de restaurantes, actividades y transporte.
4. Mantenimiento de la Imagen y Área de Recepción:
o Mantener la zona de recepción impecable, ordenada y presentable.
o Cuidar la propia imagen personal, proyectando profesionalismo y sofisticación.
Requisitos y Competencias:
* Experiencia: Previa en recepción hotelera o similar, preferiblemente en lujo.
* Idiomas: Nivel nativo/bilingüe en español e inglés (imprescindible), otros idiomas valorados (francés, alemán).
* Habilidades: Comunicación excelente, organización, proactividad, resolución de problemas, discreción, y orientación al detalle.
* Conocimientos: Manejo de software de gestión (PMS), herramientas ofimáticas, y profundo conocimiento del entorno turístico.
* Disponibilidad: Para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
Se Valora:
* Actitud positiva, resolutiva y discreta.
* Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
* Conocimiento de la normativa local y turística.