Qué esperamos de ti Para poder iniciar este nuevo reto, buscamos un Técnico de Soporte N2 con una experiencia mínima de 2/3 años en soporte y resolución de incidencias complejas. Funciones y responsabilidades: Experiencia en soporte N2 y resolución de incidencias complejas en sistemas de apuestas (terminales Windows con aplicaciones en modo kiosco/auto-arranque) y servidores Windows Server. Diagnóstico lógico y funcional de periféricos críticos (impresoras térmicas, escáneres, pantallas u otros) mediante herramientas de gestión remota Vigilancia activa de los sistemas y seguimiento de alertas críticas para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLA) pactados con el cliente. Gestión de Ticketing: Registro, categorización y resolución de incidencias y solicitudes en Microsoft Dynamics, garantizando la trazabilidad técnica de cada actuación. Interlocución y Coordinación directa con técnicos de campo para intervenciones físicas, equipos de desarrollo, administradores de sistemas y personal operativo de sala. Creación y modificación de documentación técnica y procedimientos operativos para la base de conocimiento del servicio. Actualización de la BBDD del conocimiento. Conocimientos técnicos requeridos: Conocimientos avanzados en Windows Server y entornos de escritorio Windows. Conocimientos avanzados de IIS. Conocimientos avanzados de Microsoft Azure. Idioma: B1/B2 inglés (no es necesaria la certificación, pero sí un nivel alto y competente tanto hablado como escrito) Formación: FP II ASIR o similar, o Grado en Ingeniería de Sistemas/Informática. Condiciones y logísticas: Contratación indefinida y disponibilidad para realizar turnos 24*7*365 (40 h semanales) (mañana, tarde y noche). Incorporación inmediata. El trabajo se realizará de forma 100% remoto (el primer mes será presencial en sus oficinas en Alcobendas. Es IMPRESCINDIBLE que las personas que accedan a este puesto vivan en Madrid y alrededores. ️23 días laborables de descanso. Formación en aquellas áreas que resulten de tu interés. Planes de retribución flexible. Programa de bienestar con seguro médico incluido. Sobre nosotros: En Einzelnet y Unikal Tech partners tenemos el mejor proyecto de transformación, crecimiento y oportunidades para unirte a una compañía especialista de especialistas en la que podrás conseguir ese cambio que tanto buscas Estaremos encantados de conocerte y ampliar cualquier información de nuestro porfolio y nuestra cultura de trabajo. Si buscas un proyecto nuevo, y crees que puedes encajar; ¡No dudes en aplicar a la oferta! Contactaremos contigo para darte más detalles.