En NTT DATA somos líderes globales en consultoría y servicios tecnológicos, con un claro compromiso en ayudar a las empresas a adoptar la transformación digital y mejorar su eficiencia mediante soluciones avanzadas de automatización y optimización operativa. En NTT DATA estamos buscando un/a Service Manager en Enterprise Solutions (ES), siendo responsable de la gestión integral de servicios SAP en entornos complejos y de gran escala, garantizando la excelencia en la entrega, la rentabilidad del servicio y una relación de confianza con el cliente, aportando valor continuo e impulsando la evolución y transformación de los servicios. Responsabilidades Service Delivery Gestión end-to-end de servicios SAP complejos en entornos de alto volumen, multitecnología e internacionales. Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales, garantizando la calidad y estabilidad del servicio. Estructuración y gobierno del servicio, definiendo modelos operativos, roles, procesos y mecanismos de seguimiento. Liderazgo de transiciones de servicio (onboarding, cambios de proveedor, evoluciones de alcance), asegurando una transición controlada y sin impacto al negocio del cliente. Fuerte orientación a servicios y capacidad para transformar y evolucionar los modelos de servicio hacia esquemas más eficientes y de mayor valor. Gestión Económica Responsabilidad sobre la cuenta de resultados del servicio : margen, costes, ingresos y forecast. Identificación de palancas de mejora económica y operativa (optimización de equipos, eficiencia, automatización, modelos de servicio). Seguimiento financiero y reporting periódico, con capacidad de anticipación y toma de decisiones. Relación con el Cliente Gestión de la relación con el cliente basada en un modelo de calidad, confianza y cercanía. Actuar como interlocutor principal ante el cliente para temas de servicio, evolución y mejora continua. Aportación de valor más allá del contrato, impulsando iniciativas de innovación desde el propio servicio. Capacidad para identificar oportunidades de mejora, crecimiento y nuevas necesidades del cliente. Comercial / Ofertas Liderazgo en la preparación de ofertas comerciales vinculadas a servicios SAP. Estructuración de la oferta, definición del modelo de servicio, estimaciones y pricing. Coordinación de los distintos interlocutores (técnicos, comerciales, financieros) y seguimiento del proceso de oferta. Conocimiento de los puntos clave de una oferta de servicios y capacidad para dar respuesta sólida a los requerimientos del cliente. People Management Gestión y liderazgo de equipos multidisciplinares, fomentando el engagement, la motivación y el desarrollo profesional. Desarrollo del talento, identificación de necesidades de crecimiento y planes de evolución. Creación de equipos orientados a la calidad, la mejora continua y la satisfacción del cliente. ¿Qué te ofrecemos? Contrato indefinido. Remuneración según experiencia y conocimientos aportados. Paquete de beneficios sociales como seguro de vida y accidentes, seguro médico con cobertura para ti del 100% y 80% para cónyuges e hij@s así como disfrute de un plan de retribución de flexible. Plan de carrera profesional customizado y personalizado. Acceso a formación específica gracias a la NTT DATA University y certificaciones oficiales. Modelo híbrido de trabajo compaginando oficina, teletrabajo y horario flexible. Buen ambiente de trabajo y cultura basado en valores como la libertad responsable, generosidad exigente, transparencia, coherencia y energía creativa. NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. ¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro. Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. BeExecutive BeDataAnalytics BeDataManagement, BeDataGovernance, Be Metadata, BeDataQuality, Be MasterDataManagement, BeDataSecurity, BeDataLover, GreatPeople. like you.