Coordinador/a de Centro de Ocio – Cieza p En Grupo Ludentia seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo de b Cieza /b una persona con capacidad de organización, liderazgo operativo y orientación al cliente para asumir la posición de b Coordinador/a de Centro de Ocio /b. /p p Buscamos a una persona resolutiva, responsable y con energía, capaz de coordinar el día a día del centro, asegurar una excelente experiencia de cliente y garantizar que la operativa funcione con orden, criterio y foco en resultados. /pp Es un concepto de ocio experiencial familiar y multigeneracional que combina bolera, arcade, eventos, cumpleaños, restauración ligera y actividades de entretenimiento en un mismo espacio. Nuestro objetivo es que cada visita sea una experiencia divertida, segura, bien organizada y memorable. br/p¿Cuál será tu misión? p Tu misión será b coordinar la operativa diaria del centro /b, asegurando que el equipo, las actividades, la atención al cliente, las reservas, los cumpleaños, las máquinas, la bolera y el servicio general funcionen correctamente. /pp Serás una figura clave para que el centro esté siempre preparado, ordenado, operativo y orientado a vender más, atender mejor y resolver incidencias con rapidez. br/p Principales responsabilidades p Entre tus funciones estarán: /p pb1. Coordinación operativa del centro /b /pp Supervisar la apertura, funcionamiento y cierre del centro. /pp Asegurar que todas las zonas estén limpias, ordenadas, preparadas y correctamente señalizadas. /pp Comprobar el estado de la bolera, máquinas recreativas, zona arcade, espacios de cumpleaños, zona de atención al cliente y áreas comunes. /pp Coordinar el funcionamiento diario del centro para que la experiencia del cliente sea fluida, segura y satisfactoria. /pp Detectar incidencias operativas y actuar con rapidez para resolverlas o escalarlas al responsable correspondiente. /pp Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos, normas de funcionamiento y estándares de calidad. /p pb2. Gestión y coordinación del equipo /b /pp Organizar y coordinar al personal durante el turno. /pp Asignar tareas al equipo en función de la actividad del centro: recepción, atención en barra, cumpleaños, limpieza, bolera, máquinas, apoyo en eventos y atención al cliente. /pp Asegurar que cada persona conoce sus funciones y prioridades en cada momento. /pp Supervisar la actitud, puntualidad, uniformidad, atención al cliente y desempeño del equipo. /pp Apoyar en la formación inicial de nuevos empleados y en la mejora continua del equipo actual. /pp Fomentar un ambiente de trabajo positivo, organizado y orientado al servicio. /p pb3. Atención al cliente y experiencia Cliente. /b /pp Garantizar una atención cercana, amable, profesional y resolutiva. /pp Atender consultas, incidencias, quejas o necesidades especiales de los clientes. /pp Asegurar que las familias, niños, grupos, empresas y clientes particulares reciben una experiencia excelente. /pp Supervisar especialmente los cumpleaños, celebraciones y eventos para que se desarrollen correctamente. /pp Promover una cultura de servicio basada en la amabilidad, la rapidez y la solución. /p pb4. Cumpleaños, reservas y eventos /b /pp Coordinar la preparación, ejecución y cierre de cumpleaños infantiles, eventos privados, grupos y celebraciones. /pp Revisar reservas, horarios, espacios asignados, necesidades de cada grupo y coordinación con el equipo. /pp Asegurar que las salas estén listas antes de cada evento. /pp Supervisar que los cumpleaños se desarrollen conforme al servicio contratado. /pp Detectar oportunidades de venta adicional: consumiciones, ampliaciones, partidas, tarjetas arcade, productos extra o actividades complementarias. /p pb5. Control comercial y ventas /b /pp Impulsar la venta de actividades, tarjetas arcade, cumpleaños, promociones, bonos y servicios del centro. /pp Asegurar que el equipo informa correctamente a los clientes sobre precios, paquetes, promociones y opciones disponibles. /pp Apoyar en la captación de cumpleaños, grupos, colegios, asociaciones, empresas y clientes recurrentes. /pp Controlar que la imagen comercial del centro esté cuidada: cartelería, promociones visibles, pantallas, mostrador, información de precios y materiales de venta. /pp Contribuir al cumplimiento de los objetivos de facturación y satisfacción del centro. /p pb6. Control básico de caja y procedimientos internos /b /pp Apoyar en el control de caja, cobros, arqueos y cierres cuando sea necesario. /pp Asegurar el correcto uso del TPV, sistemas de reservas, bonos, promociones y medios de pago. /pp Cumplir los procedimientos internos de reporte, incidencias, comunicación y control operativo. /pp Comunicar cualquier descuadre, incidencia económica o situación relevante a la dirección. /p pb7. Mantenimiento básico e incidencias /b /pp Detectar incidencias en máquinas, bolera, TPV, iluminación, climatización, mobiliario o instalaciones. /pp Realizar o coordinar pequeñas actuaciones básicas cuando proceda. /pp Comunicar correctamente las incidencias técnicas al responsable de mantenimiento o dirección. /pp Asegurar que las incidencias no afecten negativamente a la experiencia del cliente. /pp Controlar que las máquinas estén operativas, con tickets, premios, consumibles y condiciones adecuadas de uso. br/p¿Qué buscamos? p Buscamos una persona con: /pp Experiencia previa en coordinación de equipos, atención al cliente, retail, hostelería, ocio, restauración, parques infantiles, centros deportivos, boleras, salas recreativas, eventos o negocios con alta afluencia de público. /pp Capacidad para organizar personas, turnos, tareas y prioridades. /pp Perfil muy orientado al cliente y a la resolución de problemas. /pp Carácter dinámico, responsable y práctico. /pp Capacidad para trabajar en horarios de alta actividad, especialmente fines de semana, festivos y periodos vacacionales. /pp Buen trato con familias, niños, grupos y clientes de distintas edades. /pp Habilidad para mantener la calma en momentos de presión. /pp Criterio para tomar decisiones operativas en el día a día. /pp Orientación comercial y capacidad para impulsar ventas. /pp Compromiso, puntualidad, orden y actitud positiva. br/p Requisitos valorables p Se valorará especialmente: /pp Experiencia previa como encargado/a, coordinador/a, responsable de turno, supervisor/a o segundo/a responsable de establecimiento. /pp Experiencia en centros de ocio, hostelería organizada, restauración, retail, parques infantiles, eventos o atención al público. /pp Conocimientos básicos de TPV, sistemas de reservas, caja y herramientas digitales. /pp Experiencia organizando cumpleaños, eventos infantiles, grupos o celebraciones. /pp Capacidad para liderar equipos jóvenes y operativos. /pp Residencia en Cieza o alrededores. /pp Disponibilidad para trabajar en fines de semana y festivos. br/p¿Qué ofrecemos?p Incorporación a un proyecto en crecimiento dentro del sector del ocio experiencial. /pp Un puesto con responsabilidad real en la operativa diaria del centro. /pp Formación inicial en procedimientos, atención al cliente, ventas y funcionamiento. /pp Ambiente de trabajo dinámico, familiar y orientado al cliente. /pp Posibilidades de crecimiento profesional dentro de una compañía en expansión. /pp Participación directa en la mejora del centro y en la experiencia de nuestros clientes. br/p Buscamos una persona que encaje con esta forma de trabajar p Esta posición es para alguien que no se limita a “estar en el centro”, sino que quiere b hacer que el centro funcione mejor cada día /b. /pp Alguien que observa, ordena, ayuda, resuelve, vende, coordina y se implica. /pp Una persona que entiende que en un negocio de ocio cada detalle cuenta: una familia bien atendida, una máquina funcionando, una sala preparada a tiempo, un cumpleaños bien coordinado o una incidencia resuelta con rapidez pueden marcar la diferencia. /p