¿Te gustaría liderar un Centro de Servicio y marcar la diferencia en la experiencia del cliente? ¿Te apasiona lagestión de equipos, elservicio al clientey laoptimización de resultados? ¿Buscas un proyecto sólido en una empresa líder, con impacto real en el negocio y en las personas?
Significativo empresa delsector automociónyservicios,ubicada en Cornella de Llobregat, con centros operativos a nivel nacional, busca incorporar un/a Responsable de Taller para liderar uno o varios centros, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y una experiencia de cliente diferencial.Buscamos una persona con espíritu de liderazgo, orientación a resultados y pasión por el servicio al cliente.¿Cuál será tu reto?✓ Gestión del rendimiento y resultados
Alcanzar y superar los objetivos de negocio y rentabilidad del centro.
Analizar y hacer seguimiento de los principales KPI’s (productividad, calidad, NPS, retención, etc.).
Definir e implementar planes de acción correctores junto al Área Manager.
Optimizar recursos, stock, gastos y capacidad productiva.
Implantar campañas comerciales y promociones.
Organizar rutas de trabajo móvil cuando aplique.
✓ Gestión y desarrollo del equipo
Liderar, motivar y desarrollar al equipo del centro.
Selección, onboarding y seguimiento de nuevas incorporaciones.
Gestión de turnos, vacaciones, suplencias y bajas.
Evaluación del desempeño y planes de desarrollo individual.
Promover un clima laboral positivo y reducir absentismo y rotación.
✓ Gestión del cliente y calidad
Garantizar una experiencia de cliente excelente y homogénea.
Seguimiento de indicadores de satisfacción (NPS) y planes de mejora.
Control de calidad de los trabajos realizados.
Cuidar la imagen profesional del centro y del equipo.
✓ Gestión operativa y administrativa
Supervisión de tareas técnicas cuando sea necesario.
Coordinación con departamentos internos (Personas, Administración, Calidad, Formación…).
Gestión de flota, logística,