Empresas:Meliá Hotels InternationalMisión del puestoCumplir con la operativa diaria de recepción ofreciendo un servicio profesional, personalizado y orientado a la excelencia, asegurando la satisfacción del huésped y superando sus expectativas en cada interacción.Qué tendrás que hacer?Personalizar cada interacción, utilizando el nombre del huésped y manteniendo perfiles actualizados con sus preferencias.Realizar check-in y check-out de manera rápida y eficiente, garantizando exactitud en la facturación y cobros.Gestionar solicitudes, incidencias y quejas con actitud empática y profesional, escalando cuando sea necesario.Atender llamadas internas y externas, proporcionando información clara y promoviendo upselling/cross-selling.Coordinarse con otros departamentos, comunicando información relevante sobre VIPs, servicios y operaciones del día.Representar al hotel con una actitud positiva, competente y orientada al servicio, manteniendo estándares de marca.Qué buscamos?FormaciónFP o estudios universitarios en Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.IdiomasEspañolInglés avanzado ( muy valorable un tercer idioma ).Conocimientos específicosOperativa de recepción (check-in/check-out).Manejo de PMS y sistemas de gestión hotelera.Atención al cliente, manejo de incidencias y comunicación efectiva.Experiencia1 añoen atención al cliente (idealmente en hotelería).Requisitos: