Acerca del empleo
IDILIQ Group ofrece una excelente oportunidad para un/a profesional orientado/a a la hospitalidad y a la excelencia en el servicio, que desee incorporarse como Guest Experience Specialist en nuestros resorts ubicados en Mijas. Esta posición desempeña un papel clave en la creación, supervisión y mejora continua de la experiencia del huésped en línea con los valores y estándares del grupo.
THE COMPANY
IDILIQ Group, partner de Wyndham Hotels & Resorts, es pionero en el concepto de residencias vacacionales dentro de resort, con más de 40 años de trayectoria. La compañía diseña, desarrolla y gestiona alojamientos premium, además de comercializar propiedades en destinos vacacionales exclusivos alrededor del mundo.
THE ROLE
El/la Guest Experience Specialist, reportando a la Dirección de Operaciones, será responsable de garantizar una experiencia memorable para todos los huéspedes, liderando iniciativas de servicio, implementando estándares de calidad y colaborando estrechamente con los distintos departamentos para asegurar una interacción fluida y coherente en cada fase de la estancia. Este rol es fundamental para fortalecer la satisfacción del cliente, la reputación online y la fidelización.
Key Duties & Responsibilities
Customer Interaction & Satisfaction
- Dar la bienvenida a los huéspedes y asegurar una atención personalizada en todo momento.
- Gestionar reclamaciones e incidencias con rapidez, profesionalidad y enfoque resolutivo.
- Recoger y analizar feedback para identificar mejoras en la experiencia general.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de atención y tiempos de respuesta.
Experience Design & Quality Control
- Desarrollar e implementar estándares de servicio alineados con la identidad de IDILIQ Group.
- Diseñar journeys completos del huésped (antes, durante y después de su estancia).
- Monitorizar y evaluar métricas clave como NPS, CSAT y puntuaciones de reputación online.
- Proponer acciones estratégicas para elevar la calidad del servicio.
Team Training & Coordination
- Formar a los equipos en técnicas de atención, comunicación y excelencia en el servicio.
- Guiar y apoyar a los departamentos operativos para garantizar coherencia en la experiencia.
- Coordinar con Front Desk, Housekeeping, F&B;, Operaciones y Marketing para asegurar un enfoque integrado en la atención al huésped.
Operational & Strategic Responsibilities
- Desarrollar iniciativas que impulsen la fidelización y la satisfacción del huésped.
- Supervisar servicios y atenciones VIP.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, espacios, flujos operativos y ambiente general.
- Analizar tendencias y comportamiento del huésped para orientar decisiones estratégicas.
THE PERSON
El perfil adecuado combinará profesionalidad, sensibilidad por el detalle y un enfoque orientado a la excelencia. Además, deberá demostrar los valores fundamentales de la cultura “Count on Me!”: ser accesible, respetuoso/a y ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción.
Key Competencies
- Liderazgo y orientación al servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Empatía y trato profesional.
- Capacidad analítica y manejo de métricas de satisfacción.
- Gestión de conflictos y resolución bajo presión.
- Trabajo en equipo en entornos multiculturales y dinámicos.
- Organización, atención al detalle y actitud proactiva.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación.
Background & Skills
- Experiencia en áreas de Rooms, Events y/o Food & Beverage.
- Manejo de Opera Cloud.
- Conocimientos de gestión de experiencias y estándares de servicio.
- Experiencia en relación directa con huéspedes.
- Competencias en interpretación de datos y análisis de feedback.
- Valorable experiencia previa en roles orientados a calidad o guest relations.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Mijas.
WHAT WILL YOU GET IN RETURN?
Salary: salario según convenio de hosteleria
Development: Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro del grupo.
Career: Plan de evolución profesional dentro de una compañía en expansión.
Exposure: Formar parte de un entorno internacional en constante crecimiento.