Buscamos incorporar un/a Gestor/a Técnico de Cambios y Problemas para un proyecto estable en entorno IT. La posición está orientada a perfiles con experiencia en soporte con evolución hacia funciones más analíticas y de mejora continua, participación e implicación en CABs,
La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
Funciones principales
* Gestión de procesos de cambios (change management) y problemas (problem management)
* Análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas
* Seguimiento de planes de mejora
* Supervisión de procedimientos y documentación operativa
* Uso de herramientas de ticketing y soporte a la operativa diaria
Requisitos
* Experiencia previa en entornos IT y funciones similares (soporte, incidencias, cambios)
* Conocimiento de procesos ITIL (cambios, problemas, etc.)
* Manejo de herramientas de ticketing
* Perfil analítico, organizado y con buena interlocución
* Catalán imprescindible.
* Disponibilidad para realizar turnos semanales ( horario servicio a cubrir 6:00 a 22:00) y disponibilidad para guardias fin de semana 1 cada 5 semanas.
Valorable
* Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad
* Conocimientos de monitorización o sistemas
Se ofrece
* Indefinido en proyecto estable. xohynlm
* Modalidad: presencial ( Hospitalet de Llobregat)
* Entorno colaborativo
* Desarrollo profesional hacia roles de gestión IT
* Retribución Flexible Opcional
* Formación, cursos en plataforma online Opcional
Si buscas dar un paso más allá del soporte técnico hacia la gestión y mejora del servicio, ¡te estamos buscando!