Pb¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA! /b /ppbr/ppEn Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica. Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros clientes a través de la tecnología más avanzada (Cloud, Ciberseguridad, Data, AI). Nos movemos por la ambición, excelencia, innovación, transparencia, empatía y confianza. /ppbr/ppTe invitamos a formar parte de bCiberia /b, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security. /ppbr/ppSomos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países. Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar. /ppbr/ppBuscamos un bTécnico/a de Soporte de Nivel 1 (CAU) /b proactivo/a y resolutivo/a, con una fuerte orientación al cliente, para ser la primera línea de ayuda de nuestros usuarios. Tu objetivo principal será restaurar el servicio lo más rápido posible y asegurar la excelencia en la atención. /ppbr/ppbr/ppb¿Qué harás? /b /ppbr/pulliAtender profesionalmente las solicitudes de soporte (teléfono, email, chat), registrando cada incidencia y solicitud con bprecisión y detalle /b en la herramienta de ticketing (como Jira o ServiceNow), asegurando su correcta categorización y priorización. /liliIdentificar, diagnosticar y resolver de forma inmediata bincidencias comunes y de baja complejidad /b (First Call Resolution), incluyendo: /liliGestión de cuentas de usuario (reseteo de contraseñas, desbloqueos, etc.). /liliSoporte a aplicaciones de ofimática (Microsoft 365, G Suite). /liliSolución de problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, impresoras). /liliSoporte básico a hardware (PC, portátiles, dispositivos móviles). /liliRecopilar toda la información de diagnóstico necesaria y escalar las incidencias complejas al equipo de Nivel 2 o a los equipos especializados (Redes, Servidores, Aplicaciones), garantizando una transición fluida. /liliMantener al usuario informado sobre el estado de su solicitud, asegurar su cierre tras la resolución y contribuir activamente a la bBase de Datos de Conocimiento (KDB) /b para agilizar futuras resoluciones. /li /ulpbr/ppbr/ppb¿Qué buscamos en ti? /b /ppbr/pulliTítulo de Formación Profesional (Grado Medio o Superior) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar. (Se considerará experiencia laboral equivalente). /lili6 meses - 1 año de experiencia previa en puestos de Soporte Técnico, Help Desk o Atención al Cliente. /liliSistemas Operativos bWindows 10/11 /b a nivel de configuración y troubleshooting. /liliDominio del paquete bMicrosoft 365 / Office /b (Outlook, Word, Excel, Teams). /liliConocimientos básicos de bRedes /b (TCP/IP, DNS, DHCP) y bConectividad /b (VPN, Wi-Fi). /liliConocimiento de hardware de PC, portátiles e impresoras. /liliHabilidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro para usuarios no técnicos. /liliFuerte capacidad de análisis y diagnóstico lógico. /liliHabilidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente bajo presión para bcumplir los SLAs /b. /liliValorable: experiencia previa con Jira, ServiceNow o Remedy; conocimientos de bActive Directory /b (gestión de usuarios y grupos); conocimientos básicos de sistemas operativos macOS; familiaridad con la metodología bITIL Foundation /b (especialmente en Gestión de Incidencias). /li /ul