DESCRIPCIóN
ALEGRIA Group, una consolidada empresa hotelera con presencia en toda España, se complace en anunciar una oportunidad laboral para un/a Jefe/a de Recepción en nuestro Hotel ALEGRIA Cabo de Gata, ubicado en la localidad de Roquetas de Mar.
Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con una sólida trayectoria y experiencia demostrable de al menos 2 años en puestos similares, que posea las habilidades de liderazgo y organización necesarias para gestionar de manera eficiente nuestro departamento de recepción. El candidato/a ideal será un pilar fundamental en la operativa diaria del hotel, asegurando una experiencia excepcional para todos nuestros huéspedes.
Como Jefe/a de Recepción, usted será responsable de supervisar todas las actividades relacionadas con la entrada y salida de huéspedes, la gestión del equipo, la resolución de incidencias y la coordinación con otros departamentos para garantizar la máxima satisfacción del cliente.
Tareas Principales:
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, incluyendo el proceso de check-in y check-out.
- Liderar, motivar y formar al equipo de recepcionistas, asegurando un alto nivel de profesionalidad y atención al cliente.
- Gestionar las reservas, listas de espera y asignación de habitaciones.
- Atender y resolver las consultas, quejas y peticiones de los huéspedes de manera eficaz y cortés.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos operativos del hotel.
- Mantener una comunicación fluida y colaborativa con otros departamentos (Gobernanza, Mantenimiento, Restauración, etc.).
- Elaborar informes y estadísticas relevantes sobre la ocupación, ingresos y satisfacción del cliente.
- Gestionar y supervisar la facturación y los cobros.
- Implementar y optimizar los procedimientos de recepción para mejorar la eficiencia y la experiencia del huésped.
- Velar por la imagen y el buen funcionamiento de la recepción en todo momento.
Si eres un profesional apasionado por la hostelería, con un fuerte sentido de la responsabilidad y buscas unirte a un equipo dinámico en una empresa en crecimiento, ¡esta es tu posibilidad!
REQUISITOS
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años como Jefe/a de Recepción o puesto similar en el sector hotelero.
- Excelentes habilidades de liderazgo, coordinación y gestión de equipos.
- Dominio de los procesos de check-in y check-out.
- Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Conocimiento de software de gestión hotelera (PMS).
- Dominio del español (oral y escrito).
- Nivel avanzado de inglés (oral y escrito). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Persona proactiva, organizada y con gran atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y festivos según necesidad del servicio.