Desde onhunters, buscamos Service Manager para incorporarse a una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un rol esencial en la coordinación y supervisión de servicios gestionados, garantizando la satisfacción del cliente, la rentabilidad y la calidad operativa.
🚀 ¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de asegurar la entrega eficiente y de calidad de los servicios, actuando como enlace entre los equipos técnicos, comerciales y operativos. Liderarás iniciativas de mejora y transformación, fomentando la excelencia y la innovación en los procesos.
📋 Tus principales responsabilidades serán:
* Planificar, coordinar y supervisar la prestación de servicios a clientes.
* Garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, analizando desviaciones y proponiendo mejoras.
* Coordinar equipos multidisciplinares y proveedores.
* Actuar como punto de contacto principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas.
* Colaborar con las áreas comercial y técnica para el desarrollo de nuevas soluciones.
* Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados.
* Identificar nuevas oportunidades de negocio y mejora de procesos.
* Asegurar el cumplimiento normativo y de calidad (ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc.).
* Promover la automatización y eficiencia operativa.
📌 Requisitos mínimos
* Grado universitario en ingeniería o disciplina STEM.
* Al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC.
* Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum.
* Conocimientos técnicos en infraestructuras, comunicaciones, sistemas o ciberseguridad.
* Experiencia en herramientas de gestión (Ticketing, CMDB, ERP, CRM, CSM, etc.).
* Inglés técnico nivel B2.
* Permiso de conducir y disponibilidad para viajar.
🔎 Requisitos deseables
* Más de 4 años de experiencia en gestión de proyectos o servicios.
* Conocimientos del sector logístico-portuario y su modelo operativo.
* Certificaciones ISO 20000 e ISO 27001 (Lead Implementer o similar).
* Máster en disciplina técnica o gestión de proyectos.
* Experiencia en gestión de riesgos en proyectos o servicios.
Si quieres desarrollarte en una empresa tecnológica líder, cuentas con experiencia en gestión de servicios y te defines como una persona resolutiva, organizada y con orientación al cliente, ¡queremos conocerte!
#J-18808-Ljbffr