Empresas: Hard Rock HotelsMision del puestoSi quieres formar parte de nuestra familia más rockera, no lo dudes más y apúntate.Buscamos un/a Front Desk Organizer en Hard Rock Hotel Marbella.Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes?Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.Tu misión principal será garantizar que todas las operaciones en la recepción del hotel se desarrollen de manera fluida y eficiente, contribuyendo al excelente nivel de servicio que caracteriza a Palladium Hotel Group.Apoyando al equipo de recepción en la organización y coordinación de las tareas diarias, asegurando una experiencia memorable para los huéspedes, gestionando las reservas, el check-in y check-out, y colaborando en la resolución de incidencias y consultas con actitud proactiva y profesional.Requisitos del perfil- Educación Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO).- Formación técnica o universitaria relacionada con Turismo, Hostelería o Administración- Experiencia Mínima Al menos 1 año de experiencia en el área de recepción o atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero con puesto de responsabilidad intermedia.- Conocimiento de software de gestión hotelera Opera.- Conocimiento básico en atención telefónica y gestión de reservas.- Habilidades comunicativas y de trabajo en equipo.- Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la satisfacción del cliente.- Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.Funciones y tareas principales del puestoAtención al Cliente:- Recibir, saludar y orientar a los huéspedes al momento de su llegada y salida.- Proveer información sobre los servicios del hotel, áreas locales y resolver cualquier consulta de los huéspedes.Gestión de Reservas:- Asistir en la gestión de las reservas tanto directas como a través de agencias y plataformas online.- Verificar la disponibilidad de habitaciones y actualizar el sistema de reservas.Check-in y Check-out:- Realizar el check-in de los huéspedes de manera eficiente, asegurando que todos los documentos estén en orden.- Gestionar el proceso de check-out, garantizando que se resuelvan los cargos y servicios pendientes.Gestión Administrativa:- Colaborar con la actualización de los registros de entrada y salida en el sistema.- Mantener registros precisos y completos sobre huéspedes y las reservas.- Apoyar en la facturación y cierre de cuentas de huéspedes.Organización del Área de Recepción:- Asegurar que el área de recepción esté limpia, ordenada y bien equipada.- Gestionar los materiales y equipos necesarios para el funcionamiento adecuado del área.Resolución de Incidencias:- Identificar y resolver cualquier incidencia que los huéspedes puedan tener durante su estancia, manteniendo siempre una actitud positiva y cualificado.Coordinación con Otros Departamentos:- Mantener una comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, servicio de alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.Soporte a la Supervisión de Recepción:- Ayudar a los supervisores de recepción en tareas administrativas y operativas, así como en la supervisión de las actividades del equipo.Promoción de Servicios del Hotel:- Ofrecer y promover servicios adicionales del hotel, como paquetes, excursiones, o actividades, con el fin de mejorar la experiencia del huésped.Requisitos :