Hay servicios que funcionan porque alguien sabe mirar más allá del ticket.
Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios CAU/Helpdesk y entornos BPS, acostumbrada a coordinar equipos, hacer seguimiento de indicadores, hablar con cliente y convertir la operación diaria en un servicio más ordenado, productivo y sostenible.
La posición combina coordinación operativa, gestión de equipo, seguimiento de SLAs/KPIs, reporting, interlocución con cliente y mejora continua. Tendrás visibilidad real sobre el servicio y capacidad para influir en cómo se organiza, se mide y evoluciona.
En NTT DATA BPS creemos que crecer no es solo asumir más responsabilidad, sino hacerlo en un entorno donde tu criterio cuenta. Trabajarás con equipos diversos, en proyectos con impacto y con espacio para proponer mejoras, aprender y desarrollar tu carrera en una compañía global con un entorno cercano, colaborativo y orientado a resultados reales.
¿Qué harás?
Coordinarás la operación diaria de servicios CAU/Helpdesk, principalmente N1 y soporte a N2, junto con servicios de BPS.
Harás seguimiento de SLAs, KPIs, volumetrías, desviaciones y compromisos de servicio.
Elaborarás informes operativos y de seguimiento para facilitar la toma de decisiones.
Coordinarás al equipo, distribuyendo cargas, anticipando riesgos y acompañando el cumplimiento de objetivos.
Serás una de las personas de referencia en la interlocución operativa con cliente.
Identificarás oportunidades de mejora en procesos, eficiencia, calidad y productividad del servicio.
Darás soporte en la gestión económica del servicio, contribuyendo al control y seguimiento operativo.
Participarás en la evolución del servicio, incluyendo iniciativas de transformación y uso de IA cuando aplique.
Lo que valoramos
✔ Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, ADE o áreas vinculadas a tecnología, gestión de servicios u operaciones.
✔ Experiencia mínima de 5 a 8 años en gestión de servicios CAU/Helpdesk, Service Desk o BPS.
✔ Experiencia previa coordinando equipos o actuando como team leader.
✔ Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI.
✔ Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento operativo.
✔ Capacidad para trabajar con SLAs, KPIs, reporting y mejora continua.
✔ Perfil organizado, resolutivo y orientado a servicio.
✔ Buenas habilidades de comunicación con cliente y equipos internos.
✔ Valoraremos experiencia en sector público y en transformación de servicios con apoyo de IA.
Lo que encontrarás en NTT DATA
Modelo híbrido y flexible, pensado para facilitar la conciliación entre tu vida profesional y personal.
Ayuda Flex Teletrabajo, para compensar parte de los gastos asociados al trabajo en remoto.
Financiación a la formación y acceso a iniciativas de aprendizaje para seguir especializándote.
Contrato indefinido y un plan de carrera alineado con tu experiencia, formación, potencial y expectativas.
Revisiones periódicas de desempeño, para acompañar tu evolución profesional.
Retribución flexible, con ventajas fiscales en productos y servicios.