Buscamos un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para incorporarse a un proyecto de primer nivel dentro de un entorno tecnológico innovador. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center y CTI, colaborando en el diseño, implantación y optimización de soluciones de atención al cliente.
Requisitos
Imprescindibles
* Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.
* Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía.
* Participación en proyectos de Contact Center end-to-end.
* Conocimientos en:
* Routing y gestión de colas.
* IVR.
* Grabación de llamadas.
* Gestión de skills.
* Enrutamiento inteligente.
* Supervisión y monitorización.
* Analítica y calidad de servicio.
* Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas.
Valorable
* Experiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.
* Conocimientos en plataformas de Contact Center como:
* Genesys
* Talkdesk
* Odigo
* Avaya
* Five9
* Otras soluciones similares
* Nivel de inglés medio/alto.
Funciones
* Análisis de requerimientos CTI y Contact Center.
* Diseño técnico de soluciones Salesforce Voice.
* Estimación de esfuerzos y planificación de implementaciones.
* Configuración y/o desarrollo sobre conectores CTI.
* Ejecución de pruebas y validaciones.
* Soporte técnico al equipo de proyecto.
* Participación en despliegues y puesta en producción.
¿Qué ofrecemos?
* Proyecto estable y de larga duración.
* Modalidad 100% remota.
* Participación en proyectos de transformación digital de alto impacto.
* Entorno colaborativo y tecnológicamente avanzado. xkdbapo
Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.