Position Overview
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.
Location: Hermosillo, SO
Job Type: Full-Time
Responsibilities
* Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
* Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
* Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda;
coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
* Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
* Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
* Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
* Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
* Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
* Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
* Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
Candidate Qualifications
* Debe tener 18 años de edad o más.
* Diploma de escuela secundaria o equivalente.
* Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
* Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
* Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
* Comprensión básica del sistema operativo Windows.
* Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
* Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
* Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
* Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
* Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
* Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
* Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
* Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
* Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
Conditions of Employment
* Must be authorized to work in the country where the job is based.
* Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint. Job offers are contingent on background/security investigation results.
* Must be willing to submit to drug screening. Job offers are contingent on drug screening results.
Compensation & Benefits
* Compensation based on experience.
* Paid Time Off: Earn PTO and paid holidays to take the time you need.
* Incentives & Rewards: Participate in daily, weekly, and monthly contests that include cash bonuses and prizes ranging from electronics to dream vacations—and sometimes even cars!
* Health Benefits: Full‑time employees eligible for comprehensive medical, dental, and vision coverage after 90 days of employment;
all employees have access to MEC medical plans after 30 days.
* Retirement Savings: Secure your future with retirement savings programs, where available.
* Disability Insurance: Short‑ and long‑term disability coverage is available.
* Life Insurance: Access life insurance options to safeguard your loved ones.
* Career Growth: Significant internal promotion opportunities.
* Paid Training: Learn new skills while earning a paycheck.
* Fun, Engaging Work Environment: Team‑oriented culture that fosters collaboration and engagement.
* Casual Dress Code: Be comfortable while you work.
Physical Requirements
Este trabajo opera en un entorno profesional de oficina. Mientras realiza las funciones, el empleado será principalmente sedentario y requerirá sentarse, ponerse de pie y usar la computadora y el auricular de teléfono durante largos períodos. Se le pedirá que opere regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluidos teléfono, fotocopiadora y impresora. Pueden requerirse movimientos de la oficina, alcance en cualquier dirección, levantar o bajar objetos, moverlos de lugar, sostenerlos y ejercer fuerza hasta cuatrocientos (40) libras.
Reasonable Accommodation
Consistente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidad (ADA), la política de MCI y sus afiliados es proporcionar adaptaciones razonables cuando se soliciten por un solicitante o empleado calificado con una discapacidad, a menos que tales adaptaciones causen una dificultad excesiva. La política se aplica a todos los aspectos del empleo. Si necesita una adaptación, contacte a Recursos Humanos.
Diversity and Equality
En MCI y sus subsidiarias, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad beneficia a nuestros empleados, clientes y comunidad. Todos los aspectos del empleo se basan únicamente en el mérito y las calificaciones. MCI mantiene un ambiente laboral libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Los empleados son responsables de cumplir el compromiso de MCI con un entorno de igualdad de oportunidades. MCI no discrimina por edad, origen étnico, color, condición médica, identidad de género, orientación sexual, etc. No toleramos discriminación ni acoso bajo ninguna de estas características.
About MCI
MCI ayuda a los clientes a abordar sus desafíos CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que entregan experiencias excepcionales y optimizan el rendimiento. MCI facilita la externalización de procesos de negocio, aumentos de personal, servicios de centro de contacto y necesidades de TI mediante el suministro de alojamiento general y especializado, software, personal y servicios. MCI es una empresa conjunta de Marlowe Companies Inc. (MCI) y cuenta con instalaciones en Georgia, Florida, Texas, Nueva Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Sudáfrica y Filipinas.
Disclaimer
El objetivo de esta descripción de trabajo es proporcionar a los candidatos potenciales una visión general del rol. No es una lista exhaustiva de las tareas, responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas. Usted puede ser solicitado por supervisores o gerentes a realizar otras tareas. Se evaluará parcial o totalmente en función del desempeño de las funciones listadas aquí. El empleador se reserva el derecho de revisar esta descripción en cualquier momento. No constituye un contrato de empleo;
cualquiera puede terminar la relación laboral en cualquier momento por cualquier razón.
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