En Grupo Gamboa buscamos una persona
Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
que se incorpore a nuestro equipo como
Customer Experience Coordinator
en las oficinas de Alcorcón, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de
calidad/NPS, y que nuestros clientes reciban una atención excepcional.
Trabajarás de cerca con los equipos de
postventa y venta
para garantizar que los problemas se identifiquen, se aborden y se resuelvan de manera eficiente, contribuyendo a una
experiencia de cliente
superior.
Responsabilidades principales:
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Gestión de reclamaciones
oficiales: Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos.
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Mejora de la experiencia del cliente : Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente, mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente.
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Análisis de datos : Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI´S para el análisis y control de datos clave que permitan la identificación de áreas de mejora.
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Supervisión de procesos de at. cliente/calidad : Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación.
- Resolución de
incidencias : Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio.
- Reportes y documentación: Generar
informes sobre el rendimiento en el servicio, reclamaciones y mejoras implementadas.
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Colaboración interdepartamental : Trabajar en conjunto con diferentes equipos para asegurar la correcta implementación de los procesos de calidad.
¿Qué ofrecemos?
Contrato Indefinido
Jornada completa de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00
Salario fijo + variable acorde a experiencia y desempeño, retribuido en 14 pagas.
Formación continua y plan de desarrollo interno. xhfqzwm
Ubicación: 28922, Alcorcón. (Modalidad presencial)