¿Dónde vas a trabajar?Reconocido hotel boutique 5* ubicado en Madrid.¿Qué harás en tu nuevo puesto?- Ejecución de tratamientos: Realización activa de tratamientos, manteniendo los más altos estándares de calidad y sirviendo como modelo profesional para el equipo en técnica, actitud y atención al cliente.- Supervisión operativa y administrativa: Gestión integral de los sistemas y herramientas necesarias para el funcionamiento del Spa (PMS, software específico, Excel de control y procedimientos), así como control de inventarios, agenda diaria y planificación de tratamientos.- Gestión económica y análisis de indicadores: Seguimiento y control de los principales KPIs del área (ratios de gasto, ventas, ocupación y asistencias), incluyendo la evaluación mensual de objetivos en coordinación con Dirección.- Liderazgo y gestión del equipo: Organización de turnos y cobertura de necesidades operativas, control de asistencia, uniformidad y cumplimiento de normas, impulso del clima laboral, supervisión de la PRL del departamento y participación activa en los procesos de selección.- Atención al cliente y mejora continua: Resolución ágil de reclamaciones y sugerencias, detección de nuevas necesidades de la clientela y fomento de la venta proactiva de productos y servicios.- Calidad, protocolos y ambientación: Supervisión del cumplimiento de protocolos y estándares de calidad e higiene, asegurando la correcta ambientación multisensorial de las instalaciones y según el protocolo establecido.- Coordinación transversal y estrategia: Comunicación fluida con Dirección sobre la operativa del Spa, colaboración en la creación de la carta de tratamientos y trabajo conjunto con otros responsables de departamento para garantizar una experiencia excelente al cliente.¿A quién buscamos (H/M/D)?El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:- Formación en Estética, Spa & Wellness, Quiromasaje o terapias manuales.- Experiencia previa de 3 a 5 años como terapeuta / masajista habiendo tenido equipo a cargo como director(a) de centro o responsable.- Habilidades organizativas y capacidad para liderar equipos.- Conocimientos de normativas de salud y seguridad aplicables a spas.- Orientación al cliente y a los resultados.- Dominio de herramientas informáticas relacionadas con la gestión y planificación.- Nivel avanzado de francés e inglés, valorándose conocimientos adicionales de otros idiomas.¿Cuáles son tus beneficios?Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.