Si lo tuyo es la atención al cliente y se te da bien la informática, no te lo pienses más y únete a nuestro equipo de Atención al Cliente de Trevenque Group.
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Funciones:
- Actuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes.
- Responder de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias, por cualquiera de los canales habilitados para el cliente (a día de hoy tickets y teléfono), asegurando la documentación de cada interacción.
- Asesorar a clientes en la optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia.
- Diagnosticar problemas técnicos o funcionales y, en caso necesario, escalar a los equipos responsables.
- Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos, simulando situaciones de usuario si es necesario.
- Realizar instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente en remoto.
- Hacer seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente.
- Contribuir a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones.
- Actualizar bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio.
- Detectar necesidades formativas e impartir formación para clientes sobre el uso de productos y servicios.
- Comunicar sugerencias de mejora continúa relacionadas con los procesos de atención al cliente.
- Asumir tareas adicionales y colaborar en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio.
- Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos.
Requisitos mínimos:
- Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines.
- Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.
- Dominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
- Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias
- Dominio de dispositivos Android y entornos Samsung Knox.
- Gestión remota de dispositivos y uso de CRM para el seguimiento de tickets.
- Conocimientos básicos de SQL, demostrable.
- Orientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva.
- Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva.
- Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita.
- Proactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo.
- Actitud resiliente y positiva ante los retos.
- Disponibilidad 24/7 de forma remota
- Disponibilidad para desplazarse en momentos puntuales.
Valorable:
- Experiencia en plataformas Helpdesk y soporte post-implantación de aplicaciones.
- Experiencia impartiendo formación a usuarios.
Ofrecemos:
- Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
- Cuentas con herramientas avanzadas para optimizar tus funciones.
- Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
- Trabajo híbrido y flexibilidad horaria.
- Seguro médico privado. xcskxlj
- Confiable de vida.
- Salario inicial de 16.696€ brutos año y al cabo de 6 meses, una vez superado el periodo de prueba (fase de formación), salario de 20.025€ brutos año.