Desde COS General Services, estamos buscando un Coordinador de equipo de soporte para importante cliente final.
¿Qué funciones desarrollarías?
- Tratamiento de incidencias cuando el volumen es elevado
- Revisión de incidencias pendientes en la herramienta de ticketing.
- Escalado de incidencias cuando no puedan ser resueltas por el equipo de soporte.
- Reuniones con diferentes departamentos.
- Realización de informes de incidencias resueltas, pendientes y en curso.
- Realización de manuales de procedimientos.
¿Qué requerimos?
- Titulación académica de grado superior en Informática.
- Experiencia de más de tres años en atención en Service Desk, soporte microinformático y aplicaciones a nivel funcional.
- Experiencia en gestión de informes de niveles de servicio para cliente, gestión de equipos, etc.
- Al menos un año de la experiencia en el sector del Retail (ideal)
- Conocimientos avanzados en entornos Microsoft; Correo Electrónico y Microsoft Office.
- Conocimientos básicos de LAN/WAN/WIFI.
- Conocimientos de S.O en entorno Windows.
- Entornos de programación .NET o similar.
- Conocimientos en Bases de Datos relacionales Paradox y MySQL. Nivel desarrollador.
- Carnet de Conducir B1
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