¿Qué funciones realizarás?
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- Conocer el nivel de satisfacción del personal del Hotel:
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- Condiciones de trabajo.
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- Actitud ante el cliente.
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- Ambiente laboral.
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- Conocimientos de turnos (personas y números).
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- Volumen del trabajo del departamento.
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- Adecuación persona/puesto de trabajo (formación).
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- Nivel de absentismo.
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- Quejas del personal.
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- Apariencia física.
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- Accesibilidad frente al cliente y tipo de comunicación que establece con él.
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- Importancia que dan los empleados a la satisfacción del cliente.
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- Profesionalidad y seriedad en el trabajo.
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- Interés del personal por el cliente y por ofrecer un servicio de calidad.
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- Grado de iniciativa ante situaciones difíciles.
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- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
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- Realización de entrevistas a clientes.
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- Estudio de los cuestionarios de los últimos meses.
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- Solución de problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
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- Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
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- Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
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- Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.
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- Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
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- Promover las ventas de servicios y productos extras.
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- Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.
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