Exclusivo resort de lujo ubicado en Albir (Alicante)
Front Office Manager
El Albir (Spain)
Ref: LE July 28, 2025 LEISURE AND ENTERTAINMENT
FUNCTIONS
* Coordinar y supervisar las operaciones del Front Office, incluyendo los equipos de Guest Services y Transfer.
* Asegurar una gestión eficiente de la disponibilidad y ocupación de habitaciones, aplicando estrategias de maximización de ingresos y optimización de asignaciones diarias.
* Garantizar que los recursos humanos del departamento estén siempre ajustados a las necesidades operativas, manteniendo un alto nivel de servicio.
* Supervisar, junto con los departamentos correspondientes, las habitaciones asignadas a huéspedes VIP, asegurando su perfecto estado y cumplimiento de los estándares del resort.
* Implementar y asegurar el cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de calidad en todo el equipo.
* Participar activamente en la elaboración y seguimiento de presupuestos operativos, de CAPEX y de personal.
* Monitorear y controlar los gastos departamentales, asegurando su alineación con los objetivos financieros.
* Coordinar con los equipos de Ventas y Marketing acciones de upselling, promoción de servicios y programas especiales (como SHA Academy).
* Gestionar de forma eficiente los comentarios y reclamaciones de los huéspedes, transformándolos en oportunidades de mejora.
* Liderar mediante el ejemplo, promoviendo un entorno profesional, motivador y orientado al servicio excelente.
* Fomentar una actitud positiva, resolutiva y creativa dentro del equipo, tanto en el trato con el huésped como en la gestión interna.
* Colaborar activamente con otros departamentos para asegurar una operación integral fluida.
REQUISITOS
* Estudios universitarios preferiblemente en Turismo, Hotelería o similares.
* Mínimo 2 años en un puesto de responsabilidad similar dentro del sector hotelero, idealmente en establecimientos de lujo o wellness resorts.
* Español e inglés fluido (requisitos indispensables)
* Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas como francés, alemán o árabe.
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