En Konecta estamos redefiniendo la experiencia del cliente y del empleado, fusionando la audacia humana con la tecnología más innovadora. New Konecta, nuestra nueva marca, nueva identidad y nueva misión, es más que una evolución: es una nueva forma de entender la operación, el liderazgo y la relación con nuestros clientes.
Apostamos por la transformación digital, impulsada por GenAI, para optimizar cada interacción y mejorar la experiencia de cliente. Buscamos talento para el rol de Responsable de Servicio/operations manager en A Coruña para liderar la gestión estratégica de una de las cuentas mas relevantes, tanto por su facturación como por su potencial de proyección de marca. Mentoring de Mandos Intermedios: Liderar y desarrollar a Supervisores y Coordinadores, dotándoles de herramientas y habilidades de gestión para alcanzar los objetivos operativos.
Gestión de Personas: Actuar como referente en la resolución de conflictos y asegurar un clima laboral óptimo mediante una comunicación estratégica y transparente.
Cultura y Conectividad: Colaborar con las áreas transversales de la compañía para garantizar el desarrollo integral del equipo y mantener una interlocución fluida con el Account Manager.
&##Gestión Operativa y Excelencia en el Servicio
Control de KPIs: Supervisar el cumplimiento de indicadores críticos (niveles de servicio, productividad, calidad e incidencias) proponiendo planes de acción inmediatos para corregir desviaciones.
Estrategia de Negocio: Contribuir a la mejora de procesos y herramientas de trabajo, asegurando la eficiencia y la calidad del servicio en un entorno global.
Gestión Financiera: Supervisar, dar cumplimiento y optimizar el presupuesto asignado al servicio para garantizar su rentabilidad.
Gobernanza y Procesos: Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos definidos y liderar las medidas correctoras necesarias.
¿Cómo sabemos que eres la persona que buscamos?
Tienes un nivel de inglés alto (mínimo B2) alto o superior, que te permite comunicarte fluidamente en entornos globales.
Haber trabajado anteriormente como Responsable de Operaciones, Jefe de Plataforma o Supervisor Sénior en Contact Center u otro sector
Experiencia liderando a otros mandos (como coordinadores o supervisores).
Experiencia en rentabilidad, interlocución con cliente/s.
Controlar los indicadores (KPIs): Que sepas interpretar qué significa si sube el absentismo, si baja la productividad o si la calidad no es la adecuada.
Te entusiasma la idea de viajar y trabajar en un ecosistema en constante evolución, impulsado por la audacia humana y la tecnología de GenAI.
Disponibilidad para viajar de forma intermitente en función de las necesidades del proyecto.
Saber escuchar y hablar con claridad: No solo dar órdenes, sino comunicarte con empatía para que tu equipo se sienta comprendido y motivado.
Si surge un problema, que sepas decidir rápido qué hacer para que el trabajo no se pare.
Pasión por los datos: Que no decidas por "intuición", sino basándote en lo que dicen los números y las estadísticas.
¿Modalidad presencial, en nuestra sede ubicada en Polígono de la Grela: Rúa Galileo Galilei, 2. Con horario 9-18 L-V.
Salario: según convenio, acorde al perfil y experiencia.
Crecimiento y desarrollo en una multinacional, con oportunidades reales de evolución profesional y aprendizaje continuo.
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad en todas nuestras posiciones.
Si quieres ser parte de algo grande y dejar huella en New Konecta, este es tu momento. ¿