DesdeGrupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Experience SpecialistMisión: velar por la estrategia de la experiencia del alumno dentro de la escuela, con el propósito de conseguir un desarrollo sostenible del negocio a través del desarrollo de la experiencia de los estudiantes.¿Cuál sería tu día a dí a?
* Desarrollar, liderar e implementar el modelo de experiencia de nuestros alumnos en cada fase del journey del estudiante.
* Optimizar la satisfacción del alumno y consolidar el valor de nuestra propuesta educativa a través de la experiencia y relación con el alumno.
* Identificar KPI's y mecanismos de feedback de la experiencia del alumno, realizar su seguimiento y relación con indicadores de negocio.
* Liderar el comité de cx y la colaboración con todos los departamentos de la compañía marketing, comercial, académico, secretaría, carreras profesionales...etc.
* Gestionar la relación y proyectos con proveedores
* Gestión del presupuesto
¿Qué nos gustaría ver en tu cv?Educación: Grado universitario en ADE, Marketing, Ingeniería, Psicología del consumidor o áreas afines. Valorable Máster en Marketing, CX, Innovación o MBA. Formación específica en Customer Experience (CXPA/CCXP), Service Design o Design Thinking. Conocimientos en gestión de proyectos (PMP, Agile, Scrum).Experiencia: De 3 a 5 años de experiencia en gestión de proyectos de Customer Experience.Experiencia con herramientas informáticas de gestión, análisis y reporting (Excel, CRM, BI, Proyectos, Analítica, estadística).
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona...Capacidad de trabajar en equipoCapacidad planificación y organizaciónCon pensamiento analíticoContrato estable: Indefinido y Jornada Completa.Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!En Grupo Planeta ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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