Con más de 900 hoteles, B& B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y PortugalComprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el "Juntos somos mejores", el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligenteEn B& B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?Queremos incorporar a un/a Customer Care Intern para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias. Entre tus funciones, destacarán:
Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformasdigitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano.Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correctoseguimiento y resolución.Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (Trust You, GoogleReviews, encuestas internas, etc.).Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentariosy preparación de insights básicos.Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyaltypara mejorar la experiencia del huésped.Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta ydocumentación interna.Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia,identificando desviaciones y oportunidades de mejora.Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.¿ Qué estamos buscando?Estudiante de Grado o Máster en Turismo, Hospitality, Administración de Empresas,Comunicación, Marketing o similar.Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle.Nivel de inglés B1–B2;
se valorará Portugués.Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.¿ Y qué ofrecemos?Ayuda económica al estudio.2 días de teletrabajo.Horario flexible tanto de entrada como de salida.Un entorno de trabajo dinámico y variado.Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.¿ Por qué comenzar con nosotros?En B& B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo;
creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:
un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.Un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.