Job DescriptonLas funciones serían las propias de dicha posición en hoteles de 4-5 estrellas, según describo a continuación :- El/la recepcionista será la primera impresión del hotel para nuestros huéspedes, ofreciendo una experiencia de bienvenida excepcional, atención personalizada y servicio impecable acorde con los estándares de un establecimiento de lujo. Se encargará de gestionar el proceso completo de check-in y check-out, atender solicitudes y coordinar con otros departamentos para garantizar una estancia memorable.Funciones y responsabilidades- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía, calidez y profesionalismo.- Gestionar el proceso de registro (check-in) y salida (check-out) siguiendo los protocolos establecidos.- Cumplir con los procedimientos y check lists inherentes a dicha posición.- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional, resolviendo dudas y gestionando reservas.- Coordinar con concierge, housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las solicitudes de los huéspedes.- Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) para registrar datos, pagos y preferencias.- Informar sobre los servicios del hotel, promociones y actividades locales.- Resolver incidencias de manera proactiva y con enfoque en la satisfacción del cliente.- Cumplir con los estándares de imagen y protocolo establecidos por la marca.- Velar por la confidencialidad y seguridad de la información de los huéspedes.Requisitos- Experiencia mínima de 1-2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o establecimientos de lujo.- Excelente presencia, dicción y habilidades interpersonales.- Nivel alto de inglés (oral y escrito);
otros idiomas valoradospositivamente.- Manejo de sistemas de gestión hotelera (SIHOT, Opera, Protel u otros).- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.- Orientación al detalle, resolución de problemas y enfoque en el servicio.Tipo de puesto: Jornada completaExperiencia:- Recepción: 2 años (Deseable)Idioma:- Inglés (Deseable)Ubicación del trabajo: Empleo presencial