Buscamos un/a Operador/a de CPD / Soporte a Usuarios para trabajar en entorno crítico, prestando soporte 24x7 en Barcelona.
Funciones principales
Help Desk / Soporte a usuarios
1. Atención telefónica a usuarios.
2. Soporte remoto de microinformática y ofimática.
3. Resolución de incidencias técnicas de primer nivel.
Gestión de incidencias
4. Diagnóstico e identificación de incidencias.
5. Resolución siguiendo procedimientos establecidos.
6. Escalado a niveles superiores o proveedores cuando sea necesario.
7. Seguimiento, verificación de soluciones e informes.
Gestión de peticiones
8. Recepción y análisis de solicitudes de otros equipos técnicos.
9. Creación, priorización y seguimiento de tareas.
10. Ejecución de tareas propias o del grupo.
Soporte a infraestructuras
11. Supervisión y custodia de CPD y salas técnicas.
12. Control de accesos a salas técnicas.
13. Monitorización de sistemas y escalado de alarmas.
Requisitos
14. Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática.
15. Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias técnicas.
16. Catalán imprescindible a nivel conversacional.
17. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7 (incluidos fines de semana y festivos).
Perfil buscado
18. Orientación al servicio y atención al usuario.
19. Capacidad para trabajar en equipo.
20. Persona proactiva, responsable y con ganas de aprender.
Se valorará
21. Experiencia previa en Help Desk / SAU.
22. Experiencia en atención telefónica y trabajo a turnos.
23. Conocimientos de Directorio Activo y Exchange.
24. Monitorización de sistemas.
25. Conocimientos de SAP.
26. Virtualización (VMware).
27. Gestión de backups.
28. Experiencia en entorno sanitario.
29. Certificación ITIL v3 o v4.
Qué ofrecemos
30. Contrato indefinido.
31. Salario: – € brutos/año, según experiencia.
32. Revisiones salariales anuales.
33. Plan de formación continua y certificaciones.
34. Estabilidad laboral en un entorno tecnológico consolidado.
35. Trabajo en equipo y posibilidad de desarrollo profesional.