Chez Sqwad, nous remettons l'humain au cœur de l'expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion.
Aujourd'hui, plus de 2 000 agents font partie de l'aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l'Europe, le Maroc, l'Algérie et la Tunisie, pour servir des marques iconiques, start-ups, scale-ups et grands groupes .
Mais notre mission ne s'arrête pas aux clients : nous croyons que chaque agent mérite un revenu décent, un accompagnement pour monter en compétences, et une chance de contribuer à un projet international, peu importe son lieu de vie ou son parcours.
Rejoignez-nous et participez à une expérience humaine et professionnelle unique, à l'échelle mondiale !
En qualité de Team Leader Télévente, vous pilotez une équipe d'une dizaine de personnes.
Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance.
En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.
Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.
Responsabilités principalesGestion et développement d'équipe
Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client.
Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.
Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.
Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe.
Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité.
Pilotage du projet
Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.
Veiller au respect des procédures internes.
Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
Gérer les incidents de production.
Gestion du client donneur d'ordres
Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production.
Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.
Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes, nous attendons vite votre candidature.
Conditions du poste
Type d'emploi : Freelance (CDI à terme)
Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)
Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré)
#J-18808-Ljbffr