En Deporvillage trabajamos con pasión por lo que hacemos, con mentalidad de equipo y ambición por superarnos cada día.
Creemos en el esfuerzo compartido, en el trabajo bien hecho y en crear un entorno donde las personas puedan crecer, aportar y disfrutar del camino.
Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto, donde puedas aprender, proponer y formar parte de un proyecto que avanza con fuerza, queremos conocerte.
¿A quién buscamos?
Buscamos un perfil dinámico y analítico para liderar la evolución de nuestro departamento de Customer Care. Tu misión no será responder tickets, sino diseñar el ecosistema en el que esos tickets se resuelven de forma inteligente. Serás el puente entre la tecnología de IA de vanguardia y la satisfacción real del usuario, integrando herramientas de automatización y definiendo los protocolos que garanticen una atención eficiente, humana y escalable.
¿Cuáles son tus principales responsabilidades?
· Integración Tecnológica: Liderar la implementación de herramientas de IA (Chatbots, sistemas de ticketing inteligentes, Voice-to-Text) dentro del stack tecnológico actual.
· Diseño de Protocolos IA: Crear y optimizar los flujos de decisión (workflows) para que la IA resuelva consultas de Nivel 1 y derive con precisión las de Nivel 2 a agentes humanos.
· Entrenamiento de Modelos: Supervisar el entrenamiento del modelo de lenguaje con la base de conocimientos de la empresa, asegurando que el "tono de voz" sea coherente con la marca.
· Optimización de Procesos: Identificar fricciones en el Customer Journey y diseñar soluciones automatizadas para eliminarlas.
· Análisis de Datos y QA: Monitorizar KPIs clave (CSAT, tiempo de resolución, tasa de respuesta de la IA, etc.) para ajustar los protocolos de IA según el feedback real de los clientes.
· Colaboración Interdepartamental: Trabajar junto a los equipos de Producto e Ingeniería para asegurar que las integraciones de API sean fluidas y funcionales.
¿Qué te pedimos?
· Experiencia: Mínimo 1-2 años de experiencia en dpto de Operaciones, Customer Care, Soporte Técnico, Mejora de Procesos, Logística o similar.
· Conocimiento Técnico: Familiaridad para la interlocución técnica y conocimiento en IA. Debes entender cómo funcionan las integraciones entre sistemas (conceptos de API, Webhooks) para trabajar fluidamente con el equipo de Ingeniería.
· Mentalidad de Procesos: Capacidad probada para trabajar con autonomía en la gestión de proyectos. Debes ser capaz de diagramar flujos lógicos complejos (árboles de decisión) y anticipar los puntos de fricción del usuario.
· Comunicación y UX Writing: Excelente redacción (copywriting) para definir cómo debe "hablar" la IA con el cliente asegurando el tono de voz de la marca.
¿Qué te ofrecemos?
Formar parte de Deporvillage es sumarte a un equipo que apuesta por el desarrollo profesional, la colaboración y el bienestar. Aquí vas a encontrar:
· Una empresa en crecimiento, con retos reales y visión de futuro.
· Un entorno dinámico, ágil y cercano, donde las ideas cuentan.
· Un plan de desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento.
· Un equipo comprometido, con el que compartir aprendizajes y avanzar juntos.
Beneficios que marcan la diferencia
Porque entendemos que el equilibrio personal y profesional es clave, en Deporvillage cuidamos de ti con beneficios que suman:
· Flexibilidad horaria. Lunes a jueves: entrada entre las 8:00 y las 9:30 h, salida entre las 17:00 y las 18:30 h. Viernes con jornada intensiva.
· 1 día de teletrabajo a la semana.
· Descuento de empleado en Deporvillage, Sprinter y JD Sports.
· Catering subvencionado en nuestras oficinas centrales.
· Posibilidad de trabajar en nuestras oficinas de Manresa y de Barcelona.
· Ayuda al bienestar mensual, para que inviertas en lo que te haga sentir bien.
· 1 dia de fruta a la semana.
· Formación in company.
¿Dónde estamos?
Nuestras oficinas están ubicadas en Manresa y Barcelona.