Pstrong¿Te gustaría formar parte de un equipo líder en el sector de la salud? /strong /p p En strong Eurofins /strong, empresa líder en el sector de análisis clínicos en España, buscamos strong Facultativo/a /strong customer para asesoría de referencia para nuestro laboratorio de Barcelona o Madrid. /p pstrong Funciones: /strong /pulli Gestionar solicitudes e incidencias de clientes a través de los distintos canales (teléfono, email, plataformas digitales). /lili Registrar, clasificar y priorizar casos en las herramientas internas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLAs. /lili Realizar seguimiento proactivo de las solicitudes hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes de forma clara y profesional. /lili Coordinar con áreas internas (laboratorio, logística, IT, calidad, comercial) para garantizar resoluciones eficaces. /lili Gestionar reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos. /lili Detectar incidencias recurrentes y colaborar en propuestas de mejora operativa. /lili Asegurar el uso correcto de las herramientas corporativas (GoContact, WebLab, CRM, etc.). /lili Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y normativa aplicable, especialmente en entorno internacional. /lili Contribuir al seguimiento de KPIs de servicio y a iniciativas de mejora continua. /li /ul pstrong Se requiere: /strong /pulli Titulación universitaria en Ciencias de la Salud (perfil facultativo: Biología, Biotecnología, Farmacia, Medicina, Bioquímica o similar). /lili Experiencia en entorno sanitario o laboratorio, preferiblemente en atención Lab to Lab (B2B nacional e internacional), preanalítica y circuitos de laboratorio. /lili Valorable experiencia en gestión de incidencias o soporte técnico. /lili Orientación al cliente con enfoque clínico y vocación de servicio. /lili Comunicación clara, rigurosa y profesional. /lili Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos. /lili Trabajo en equipo y colaboración transversal con áreas técnicas. /lili Valorable manejo de herramientas de contact center y CRM. /lili Manejo de Excel y herramientas de reporting básico. /lili Inglés nivel profesional (se podrá realizar prueba de nivel). /li /ul pstrong Se ofrece: /strong /pulli Jornada completa de L a V de 9:30 a 17:00 y un sábado de cada 4 de 8:00 a 15:00. /lili Estabilidad laboral. /lili Entorno de trabajo profesional, estable y cercano. /li /ul