PbDescripción de la empresa /b /ppbr/ppCon más de dos décadas de trayectoria, en OKORU GLOBAL hemos forjado un camino destacado en el mercado de transporte del automóvil, jardín y movilidad urbana. /ppDesde nuestros inicios, hemos liderado con nuestras marcas los respectivos mercados de referencia, canalizando nuestro talento hacia la creación de productos útiles, con un alto valor estético y una inigualable relación calidad / precio. /ppNuestra historia es un testimonio de constante evolución y crecimiento, trascendiendo fronteras para establecernos como líderes internacionales. /ppbr/ppbContexto del puesto /b /ppbr/ppDentro de nuestro Departamento de Customer Service, el área de Atención al Cliente desempeña un papel estratégico en la experiencia del usuario y en la fidelización de nuestros clientes. En un entorno de crecimiento y evolución organizativa hacia un modelo Customer Centric, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Customer Service que aporte excelencia en el soporte y profesionalidad en la resolución de incidencias. /ppbr/ppEn dependencia directa de la Coordinadora de Atención al Cliente, la persona seleccionada será el principal punto de contacto y embajador/a de la marca, asegurando que cada interacción refuerce la confianza del cliente y la calidad de nuestro servicio. /ppbr/ppbTítulo del trabajo /b /ppbr/ppEl/la Técnico/a de Customer Service tiene como misión garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes ofreciendo un servicio de soporte, información y resolución de incidencias de alta calidad, ágil y profesional. Desde una posición clave en la comunicación directa, este rol contribuye activamente a la estrategia de la empresa, actuando como el nexo fundamental entre las necesidades del cliente y la excelencia operativa. /ppbr/ppb¿Cuáles serán tus responsabilidades? /b /ppbr/ppbGestión de la Comunicación con el Cliente /b /pulliAtender y gestionar consultas, solicitudes e incidencias a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.). /liliProporcionar información precisa sobre productos, servicios, pedidos, facturación y políticas de la empresa. /liliDocumentar detalladamente cada interacción y gestión en el sistema. /li /ulpbResolución de Incidencias /b /pulliDiagnosticar y resolver las incidencias de manera eficiente y empática, escalando a otros departamentos cuando sea necesario. /liliRealizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su completa y satisfactoria resolución. /li /ulpbGestión Administrativa y de Procesos /b /pulliTramitar devoluciones, cambios y garantías según los procedimientos establecidos. /liliIdentificar tendencias en las consultas para proponer mejoras en procesos y productos. /li /ulpbSoporte a Ventas /b /pulliIdentificar oportunidades de venta o cross-selling durante la interacción y trasladarlas al equipo comercial. /liliRecopilar feedback de los clientes para mejorar la oferta de valor de la empresa. /li /ulpbr/ppbr/ppbRequisitos: /b /ppbr/ppbConocimientos técnicos esenciales: /b /pulliManejo de herramientas ofimáticas, especialmente paquete Office (Excel, Word, Outlook, Power Point). /liliSistemas de gestión: Experiencia en el uso de ERP (Microsoft Dynamics NAV o similar). /li /ulpbr/ppbConocimientos técnicos valorables: /b /pulliHerramientas de Ticketing: Experiencia en programas como Freshdesk o similares para el seguimiento de consultas. /liliApertura a Herramientas Digitales e IA: Interés y curiosidad por explorar el uso de IA generativa (como Copilot u otras) para mejorar la eficiencia en redacción, síntesis de información o automatización de tareas. Buscamos perfiles con mentalidad digital abierta a la innovación. /li /ulpbr/ppbIdiomas: /bInglés B2. Valorable conocimiento de otros idiomas. /ppbr/pullibCompetencias necesarias: /b /liliOrientación al cliente. /liliAtención al detalle y orientación a la eficiencia. /liliCapacidad de comunicación. /liliCompromiso y responsabilidad. /liliCapacidad de resolución. /liliAutonomía y fiabilidad. /liliTrabajo en equipo y colaboración. /li /ulpbr/ppbOtros requisitos: /b /pulliDisponibilidad de medio de transporte para acceder al centro de trabajo en Barros. /li /ulpbr/ppbEstudios mínimos: /b /ppCiclo Formativo de Grado Superior en: Administración y Finanzas / Gestión de Ventas y Espacios Comerciales / Marketing y Publicidad. Valorable formación universitaria. /ppbr/ppbExperiencia mínima: /b /ppAl menos 2 años de experiencia demostrable en puestos de atención al cliente, soporte técnico o roles similares. /ppbr/ppbUbicación: /b /ppTrabajo presencial en nuestras oficinas centrales ubicadas en Barros, Cantabria. /ppbr/ppbBeneficios: /b /pulliContrato indefinido a jornada completa /liliHorario flexible (1 hora de flexibilidad a la entrada y a la salida) /liliJornada de verano. /liliServicio de comida en la oficina a precios exclusivos y sin necesidad de preaviso. /liliIntegración en un clima laboral positivo y colaborativo. /liliSentirse valorado y escuchado en un entorno que fomenta el crecimiento individual y colectivo. /li /ulpbr/ppSi buscas un lugar donde tu trabajo tenga un impacto real, en un equipo que valora la eficiencia y el aprendizaje continuo, b¡Inscríbete! /b /p