Help Desk Support con alemán e inglés Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción. Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en español, inglés y alemán. La posición se ubica en la zona de Súria - Manresa (08260), en un entorno rural alejado de núcleos urbanos. Una oportunidad ideal para personas que busquen la tranquilidad que otorga un entorno rural, junto con todas las ventajas y proyección profesional que ofrece una multinacional. ¿Cuáles serán tus funciones? - Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
- Resolución de incidencias de primer nivel.
- Atención multiling e: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán.
- Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso actualización continua del estado del ticket.
- Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
- Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI. ¿Qué buscamos? - Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. - Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
- Nivel alto de inglés y alemán, tanto oral como escrito.
- Vehículo propio. ¿Qué ofrecemos? - Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.
- Jornada completa.
- Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
- Trabajo híbrido: 2 días oficina y 3 teletrabajo. Primeras semanas 100 presencial.
- Salario: 24. euros brutos anuales. xqysrnh - Ticket restaurante diario de 7 euros.
- 2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año. Active Directory, TICKETING