¿Dónde trabajarás? En Talent Search People, somos una consultora de recursos humanos especializada en conectar talento con empresas líderes. Con más de 15 años de experiencia, reclutamos profesionales en diversas áreas y ofrecemos servicios de RPO para optimizar la adquisición de talento. brEn esta ocasión, uno de nuestros clientes — una empresa global líder en nutrición para mascotas — busca incorporar un/a Customer Service Agent para su equipo de International Markets. Esta posición clave será responsable de la gestión integral de pedidos, coordinación logística, documentación aduanera y fitosanitaria, así como del seguimiento de cobros y resolución de incidencias, colaborando estrechamente con equipos internos y agentes externos para garantizar un servicio destacado. br¿Qué harás? Tus principales responsabilidades: br· Proceso de gestión de pedidos br· Análisis de disponibilidad de stock y roturas br· Coordinación del transporte br· Preparación de certificación fitosanitarios (EHC) y/o documentación aduanera br· Facturación y seguimiento de cobros br· Resolución de incidencias y emisión de abonos br· Gestión de acuerdos comerciales y tarifas br· Reporting al equipo de ventas br· Relaciones con agentes externos: br- Partners: confirmación del pedido, incidencias, envío documentación br- Agentes de transporte: coordinación de cargas br- Agentes de adunas: gestión de la documentación aduanera br- Agentes de certificación: MAPA / CEXGAN, Generalitat / DAAM, Cámara de Comercio br- Relaciones con agentes internos: br- Equipo de ventas: reporting del estado de los pedidos y previsión de ventas, gestión de acuerdos especiales, resolución de incidencias br- Supply Chain: preparación de entrega y coordinación de cargas, análisis disponibilidad de productos br- Calidad: preparación documentación fitosanitaria, resolución de incidencias br- Tesorería: consulta y gestión de cobros del cliente br¿A quién buscamos? - Formación: Diplomatura o Licenciatura br- Experiencia mínima de 2 años en exportación productos fuera de Unión Europea en departamentos de Customer Service o Supply Chain (muy valorable productos con requerimientos fitosanitarios) br- Conocimiento de SAP módulo SD y Microsoft office (nivel medio en Excel) br- Idiomas: Castellano e inglés nivel B2 br- Orientación al cliente br- Trabajo en equipo br- Iniciativa, autonomía y proactividad br- Excelencia en el servicio y atención en los detalles br- Habilidades analíticas y comunicativas br- Mentalidad resolutiva y orientada a la solución de problemas br- Resiliencia y mentalidad abierta al cambio br¿Qué ofrecemos? - Modelo de trabajo híbrido br- Horario de trabajo flexible br- Ticket Restaurante br- Plan de pensiones br- Gimnasio totalmente equipado br- Desayuno y fruta fresca br- Plataforma Affinity University: Oportunidades de desarrollo profesional para empleados en diferentes etapas de su carrera, reconociendo las diversas trayectorias profesionales. br- Oficina que admite mascotas br- Celebraciones y diversión