Descripción del puesto En el puesto de Servicio de atención al cliente en OFUR soluciones Gráficas y de Comunicación te encargarás de atender a las personas usuarias por teléfono, correo y presencialmente, resolviendo dudas y gestionando solicitudes sobre productos y servicios gráficos y de comunicación. Gestionarás pedidos, incidencias y devoluciones, asegurando un seguimiento adecuado hasta su resolución. Mantendrás actualizada la información de clientes en las herramientas internas y colaborarás con los equipos de diseño, producción y comercial para ofrecer una experiencia coherente y ágil. También apoyarás en la elaboración de propuestas básicas y presupuestos estándar, y en la recogida de feedback para mejorar procesos. Es un puesto a jornada completa, presencial, ubicado en Alcobendas.
Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?
Requisitos
Aptitudes en atención al cliente, soporte a clientes (Customer Support) y orientación a la satisfacción de la clientela (Customer Satisfaction).
Experiencia en servicio al cliente (Customer Service) y gestión de la experiencia de la persona usuaria (Customer Experience), con enfoque cercano y resolutivo.
Buena etiqueta telefónica (Phone Etiquette), comunicación verbal clara y correcta redacción escrita en español.
Capacidad para trabajar en equipo, organizar tareas, priorizar en momentos de alta carga y mantener la calma ante situaciones de presión.
Manejo básico de herramientas ofimáticas y de gestión de clientes (CRM);
se valorará experienciaen entornos de artes gráficas o agencias de comunicación. xpzdshu
Actitud proactiva, ganas de aprender y de aportar ideas para mejorar procesos y la experiencia de quienes contactan con la empresa.