ROMACO TECPHARM con motivo de la ampliación de su actual equipo de Customer Service, selecciona para su planta ubicada en Rubí, UN/A INGENIERO/A POSVENTA MAQUINARIA INDUSTRIAL Bajo la supervisión del Director del departamento de Customer Service y tras un período de formación y/o adaptación a la maquinaria de la empresa, se responsabilizará de: RESPONSABILIDADES/DESCRIPCIÓN: 1) Coordinación del personal técnico de campo: · Planificación de asistencias y visitas a los clientes. · Preparación de las tareas a realizar. · Recopilación, reportes y seguimiento. · Mantenimiento y cierre ticketing system. 2) Servicio Hot Line (Atención telefónica al cliente) · Atención técnica al cliente. · Resolución de incidencias. 3) Gestión de ofertas y pedidos: · Preparación de ofertas a los clientes (Recambios/Asistencias/Accesorios) · Supervisión y seguimiento de las ofertas presentadas. · Seguimiento y coordinación de los plazos acordados. · Promoción activa de recambios y servicios adicionales para maximizar la satisfacción del cliente y las oportunidades de negocio PERFIL:. Formación técnica nivel ingeniería técnica o similar. · Comprensión técnica de maquinaria industrial. · Capacidad para liderar y coordinar equipos técnicos. · Background técnico para aportar soluciones tanto al cliente interno como externo. · Capacidad de comunicación y empatía con el cliente. · Imprescindible nivel alto de inglés (Escrito y hablado) · Capacidad de trabajo y adaptación a clientes en entorno internacional. · Imprescindible experiencia demostrable en departamento posventa. · Disponibilidad para viajar ocasionalmente. · Experiencia: Al menos 2 años en puesto similar. · Habilidades comerciales para identificar y aprovechar oportunidades de venta de recambios y servicios · Capacidad para resolver problemas de manera eficiente · Disponibilidad para viajar entre el 35% y el 40% de forma programada y realizar visitas a clientes para promocionar los servicios de recambios, mantenimientos y up grades. · Persona comprometida con su trabajo y responsabilidades · Orientado a objetivos · Capacidad analítica · Orientación al Cliente · Liderazgo · Autoexigencia · Empatía · Capacidad resolutiva · Autonomía · Capacidad comercial · Aprendizaje permanente · Proactividad OFRECEMOS: · Contrato indefinido. · Incorporación inmediata. · Estabilidad, proyección y crecimiento profesional (empresa en proceso de constante crecimiento dentro de un ambiente multinacional) · Salario competitivo en función de la experiencia y habilidades del/a candidato/a · Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo