Sobre a vaga:
No PicPay, entendemos que cada contato é uma oportunidade de encantar. Nossos usuários podem se deparar com dúvidas, desafios ou até situações delicadas. É nesse momento que entramos em cena: com humanidade, escuta ativa e o compromisso de transformar problemas em boas experiências.
O Analista de Relacionamento é muito mais que a voz da marca: é o sorriso por trás da tela, a ponte que aproxima e faz o cliente sentir que está sendo realmente ouvido e acolhido. Queremos pessoas que saibam fazer diferente, pensar fora da caixa e encantar nas redes sociais, deixando nossa marca ainda mais viva e próxima.
Responsabilidade e atribuições:
1. Responder às interações públicas e privadas nas redes sociais, adaptando o tom de voz para cada situação de forma humana, empática e criativa;
Priorizar sempre a experiência do cliente, afinal, cada resposta é o próprio PicPay interagindo;
2. Cuidar da reputação da marca, criando conexões genuínas e fortalecendo a proximidade com nossos clientes;
3. Monitorar entradas dos clientes para apoiar a liderança na identificação de bugs e instabilidades;
4. Zelar pela segurança, denunciando possíveis golpes ou perfis falsos, além de contribuir com ideias para a melhoria contínua dos processos.
Requisitos e qualificações:
5. Comunicação escrita e verbal clara, envolvente e acolhedora;
6. Afinidade com a linguagem e os diferentes perfis das redes sociais;
7. Criatividade para inovar, flexibilidade para se adaptar e sensibilidade para encantar;
8. Proatividade e organização no dia.
Informações adicionais:
Escala 5x2 (rotativa) - Horário: 08h às 17h.
100% Presencial em nosso escritório de Vitória - ES
O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar
9. Assistência Médica e Odontológica;
10. Seguro de Vida;
11. Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
12. Wellhub.
Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:
13. Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade:
14. Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
15. Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
#VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE