¿Eres una persona técnica, resolutiva y orientada al servicio al cliente? En NOVOMATIC Spain buscamos un/a Técnico/a de Soporte para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros equipos y ofrecer soporte técnico de primera línea en entornos presenciales y remotos. ¿Cuál será tu misión? Proporcionar soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo de máquinas, equipos y sistemas vinculados a nuestras salas y eventos. Diagnosticar incidencias técnicas, realizar reparaciones o escalarlas al equipo correspondiente con la información y registros necesarios. Garantizar la disponibilidad y óptimo rendimiento del parque de equipos mediante revisiones periódicas y acciones proactivas. Atender y documentar solicitudes de soporte de clientes y compañeros/as, manteniendo comunicación clara y profesional. Colaborar con los equipos de operaciones y producto en la implantación de mejoras, actualizaciones y despliegues técnicos. Responsabilidades principales Realizar diagnósticos in situ y remotos utilizando herramientas y procedimientos definidos. Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en hardware y periféricos. Instalar y actualizar software, firmwares y configuraciones siguiendo políticas internas. Registrar incidencias, acciones realizadas y tiempos en el sistema de gestión de tickets. Responder a consultas técnicas de clientes y personal interno con trato profesional y orientado a la solución. Proponer mejoras en procesos, documentación técnica y repuestos para optimizar tiempos de resolución. Requisitos Titulación técnica (FP, Ciclo Formativo o similar) en electrónica, mecatrónica, informática o equivalente. Experiencia previa en soporte técnico, mantenimiento de equipos electrónicos o puestos similares (preferible en ocio/hostelería/retail técnico). Conocimientos de hardware, redes básicas, sistemas operativos y protocolos de comunicaciones habituales. Capacidad para interpretar esquemas, manuales técnicos y documentación de producto. Habilidades comunicativas para atención al cliente y trabajo en equipo. Disponibilidad para desplazamientos puntuales a salas y para trabajar en turnos rotativos si la operación lo requiere. Documentación en regla para trabajar en España. Competencias valoradas Formación complementaria en redes, electrónica o sistemas embebidos. Experiencia en diagnóstico con multímetro, osciloscopio u otras herramientas de test. Manejo de sistemas de ticketing y herramientas de diagnóstico remoto. Capacidad de organización, priorización y trabajo bajo presión. Orientación al cliente y actitud proactiva para mejorar procesos operativos. Qué ofrecemos Contrato indefinido y salario competitivo acorde con la experiencia. Formación continua técnica y en producto para tu desarrollo profesional. Ambiente de trabajo profesional, dinámico y colaborativo. Oportunidades reales de crecimiento interno dentro de la compañía. Herramientas y medios necesarios para el desempeño del puesto y desplazamientos relacionados con la actividad. Si te entusiasma la tecnología, disfrutas resolviendo incidencias y quieres formar parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, ¡te queremos en NOVOMATIC Spain!