Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.
Además, hemos sido galardonados como World‑class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.
Descripción del Puesto
Buscamos un/a Teleoperador/a de Seguros con sólida trayectoria en el sector asegurador y un enfoque orientado al cliente. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención integral a nuestros clientes.
Su principal cometido será el de brindar al asegurado un servicio de atención eficaz, empático y de alta calidad, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y ofreciendo información clara y precisa relacionada con pólizas, coberturas, asistencia y trámites, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción.
Funciones Principales
* Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con pólizas activas, coberturas, exclusiones y condiciones generales, procesos de renovación, recibos y facturación, estado de siniestros o partes previamente abiertos, y gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
* Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
* Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
* Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
* Escalar casos complejos según matriz de derivación.
* Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.
Requisitos
* Formación mínima: Educación Secundaria Obligatoria (valorable formación superior).
* Imprescindible experiencia previa en Contact Center.
* Preferible experiencia en sector seguros o atención al cliente.
* Idiomas: Castellano nativo; otros idiomas valorables.
* Habilidades digitales: uso fluido de ordenador, sistemas de gestión y multiconexión.
Certificación
Iniciaremos la certificación en formación para garantizar la correcta adquisición de los conocimientos. \"Certificación necesaria tras formación (80% superación)\".
Qué Ofrecemos
* Un entorno de trabajo colaborativo, dinámico y multidisciplinar.
* Excelente clima laboral.
* Comunicación sobresaliente.
* Transporte público.
Ubicación
Glorieta de Aníbal González 2, 41940- Tomares - Sevilla
#J-18808-Ljbffr