Sobre la EmpresaAsegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.En IATI Seguros no solo somos referentes en seguros de viaje online; somos una comunidad de mentes inquietas que no deja de crecer. Con más de un siglo de historia y un espíritu joven y tecnológico, lideramos el mercado gracias a nuestra capacidad de innovación y nuestra obsesión por el bienestar del viajero.¿Por qué unirte a nuestro equipo?Crecimiento imparable: Estamos en plena expansión. Aquí no vienes a mantener procesos, vienes a crearlos y a evolucionar con nosotros.Equipos dinámicos y vibrantes: Trabajamos en un entorno ágil y creativo, rodeados de talento que disfruta colaborando y compartiendo ideas.Pasión real por el cliente: No gestionamos expedientes, cuidamos personas. Nuestra vocación de servicio es lo que nos hace únicos.ADN Viajero: Entendemos el mundo porque nos encanta explorarlo.Sobre el RolEl objetivo principal de este rol es responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y efectiva, resolviendo problemas con empatía y cuidado para asegurar la mejor experiencia posible, desde la compra del seguro hasta el regreso del viaje. El Técnico/a debe documentar al equipo interno las preocupaciones para mejorar la calidad y adaptarse a las necesidades del cliente para identificar oportunidades de venta, fomentando la lealtad y mejorando la credibilidad de la marca.A continuación se presentan las responsabilidades clave del rol.ResponsabilidadesGestión Multicanal y ResoluciónAtender al cliente y resolver sus dudas a través de teléfono, correo electrónico y chat.Gestionar y solucionar quejas y tramitar anulaciones de pólizas y devoluciones.Realizar el seguimiento en el caso de que la consulta quede abierta.Venta y proactividad comercialProporcionar la información adecuada para facilitar la venta.Adaptarse a las necesidades del cliente para identificar las oportunidades de venta (up-selling o cross-selling).Mantener el contacto directo con clientes por diferentes canales.Gestión de datos y calidadModificar datos personales o fechas para mantener la Base de Datos (BBDD) actualizada.Detectar errores técnicos o incongruencias en los condicionados y registrar y reportar las incidencias.Ejecutar acciones de fidelidadTareas secundariasSustituir al personal en periodos de ausencia para asegurar la continuidad del servicio.Colaborar con otros miembros del equipo.Asistir en eventos puntuales y ofrecer atención presencial a clientes.CalificacionesMínimo de 1 a 2 años de experiencia en puesto similar o en atención al cliente.Experiencia en venta telefónica o puerta fría o en call center.Formación requeridaEstudios de Bachillerato.Ciclo de grado superior o medio de administración o ventas.Grados en Relaciones públicas, Turismo o de otras especialidades.Conocimientos deseablesConceptos aseguradores y Ley del contrato del Seguro.Cursos de asertividad e Inteligencia emocional.IdiomasPortugués nativo o profesionalEspañol nativo o profesionalInglés valorableHerramientasPlataformas de Gestión: Uso del Back office interno para la gestión de pólizas.Productividad: Dominio de Google Workspace.Competencias personalesComunicación efectiva y empatíaEspíritu Colaborativo y de EquipoProactividad e Iniciativa para la mejora continuaOrientación al Cliente (Interno y Externo)AdaptabilidadAtención al DetalleCapacidad AnalíticaCompromiso y AutonomíaCreatividad e InnovaciónGestión de Proyectos y Gestión del TiempoLiderazgoNegociaciónPensamiento EstratégicoPlanificaciónOfrecemosHorario L-J 9:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00 y V 8:00 a 15:00Contrato indefinidoPaquete retributivo competitivo acorde mercado salarial y variable según objetivosOtros beneficios internosTrabajo remotoFormación internaDeclaración de Igualdad de OportunidadesNuestro Compromiso con tu Talento En IATI Seguros, estamos convencidos de que el talento no tiene etiquetas. Nos esforzamos por crear un contexto donde puedas alcanzar tu máximo potencial bajo principios de equidad y respeto .Igualdad Real: Contamos con un Plan de Igualdad dinámico que garantiza que cada paso en tu carrera se base exclusivamente en tus capacidades y méritos.Mejora Continua: No nos detenemos; auditamos y evolucionamos constantemente nuestras políticas para asegurar prácticas de crecimiento profesional igualitarias. xsgfvudCultura Inclusiva: Promovemos un espacio de trabajo diverso donde la conciliación y el bienestar son la base de nuestra excelencia.Si buscas un proyecto donde tu desarrollo no tenga límites y se valore tu autenticidad, IATI es tu lugar .