Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contac Center, perteneciente a OCCIDENT.
Funciones
* Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con las pólizas activas, coberturas, exclusiones y condiciones generales, procesos de renovación, recibos y facturación, estado de siniestros o partes previamente abiertos y gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
* Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
* Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
* Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
* Escalar casos complejos según matriz de derivación.
* Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.
Requisitos
* Estudios mínimos FP Grado medio/superior.
* Ofimática a nivel usuario.
* Experiencia de teleoperador/a.
Se ofrece
* Tipo de contrato: Sustitución de verano.
* Contrato laboral con retribución fija competitiva de 13.181,29 brutos anuales + 5% de variable en función de objetivos.
* Jornada intensiva del 75,5% (6 horas de 09:00 a 15:00).
* Convenio Contac Center.
* Buen ambiente de trabajo en un entorno agradable con buenas comunicaciones en transporte público.
* Formación a cargo de la Compañía.
* Posibilidad de crecimiento profesional.
* Ubicación: Madrid - C/ Juan Esplandiu 13.
¡te estamos esperando!!
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